"주문했는데 뭐가 문제?" 의자마다 가방 점령, 광화문 스벅 무슨 일?

항공사 측 "영업장에 불편드려 죄송…직원 교육 강화"

승무원 가방으로 가득 찬 광화문 주한 미국 대사관 인근 스타벅스 매장 모습. 사진 독자, 연합뉴스

광화문 주한 미국대사관 인근에 위치한 스타벅스는 이른 오전 손님은 없는데 각 자리마다 여행용 가방들로 채워지는 장면이 연출되고 있다. 승무원 비자 면접을 보러 온 항공사 신입 승무원들이 매장을 사실상 짐 보관 장소처럼 사용해서 손님이 들어와도 앉을 자리가 없는 것이다.

10일 연합뉴스에 따르면 전날 오전 7시쯤 해당 매장 한쪽 홀 좌석의 80%에 해당하는 30∼40석에는 사람이 아닌 가방들이 메워져 있었다. 가방 주인들은 한 국적 항공사 신입 승무원들로, 인근 미 대사관에서 면접을 치르는 동안 자리를 비운 것으로 알려졌다.

해당 매장 점장은 "30명이 와서 음료는 5∼10잔을 시킨 뒤 가방만 두고 다 나갔다가 (면접이 끝난) 2시간 후 돌아온다"며 "직원들 말로는 최근에만 최소 5번을 왔다고 한다"고 말했다.

점장은 또 "다른 고객을 위해 '치워달라'고 하자 '주문도 했는데 왜 그러느냐'고 하더라"고 토로했다. 당시 상황을 본 시민 A씨 역시 "'뭘 잘못했냐'는 식으로 직원과 계속 언쟁하더라"라며 "사람이라도 앉아 있었으면 덜 화가 났을 것"이라고 말했다.

미 대사관은 테러 위험을 이유로 캐리어 등 대형 가방을 들고 출입할 수 없다. 상황이 이렇지만 승무원들은 근무 외 시간에도 규정된 복장과 물품을 갖추게 하는 항공사 특유의 문화로 대형 가방을 들고 다녀야 한다. 이에 승무원들이 스타벅스를 짐 보관 장소처럼 사용한 것으로 보인다.

통상 기업 단체 비자 면접의 경우 버스를 대절해 수하물을 보관하도록 지원하기도 하지만, 해당 항공사는 최근 이런 지원을 중단했다. 경쟁사에 인수된 이 회사는 지난해 대규모 적자를 기록한 것으로 알려졌다.

이번 논란에 항공사 측은 "매장 이용객과 영업장에 불편을 드려 죄송하다"며 "이런 일이 반복되지 않도록 직원 대상 안내와 교육을 강화하겠다"고 밝혔다.

한편 주문 여부와 관계없이 좌석 이용을 허용하는 스타벅스에서는 책상형 컴퓨터나 프린터를 설치하거나 독서실 칸막이를 세워 다른 이용객에게 불편을 주는 사례가 이어지고 있다.

이에 지난해 8월 스타벅스 코리아 본사는 전국 매장에 "개인용 데스크톱 컴퓨터를 비롯해 프린터·칸막이·멀티탭 등 총 4가지 제품의 사용을 제한한다"는 공지를 보낸 바 있다. 이에 따라 스타벅스 매장에서 멀티탭을 사용해 컴퓨터나 프린터 등 과도한 장비를 사용하거나, 테이블 위에 칸막이를 세우는 행동을 할 경우 매장 파트너가 구두로 안내 조치를 하고 있다.

또한 테이블 위에 개인 물품을 두고 장시간 자리를 비우거나, 여러 명이 함께 앉는 테이블을 한 명이 독차지하는 경우도 다른 고객의 편의를 위해 제한될 수 있다고 스타벅스 측은 밝혔다.

스타벅스 관계자는 "장시간 좌석을 비울 경우 소지품 도난·분실 위험이 있으니 짐을 챙겨 이동해 달라고 안내하고 있다"고 말했다.