놀유니버스, 중동 체류 패키지 고객 귀국 지원…항공료·체류비 부담

사진= 놀유니버스 제공

놀유니버스가 최근 이란 공습 사태로 귀국 일정이 지연된 중동 지역 체류 패키지 여행객의 귀국을 지원하기로 했다.

놀유니버스는 6일 중동 지역에서 귀국이 지연된 자사 플랫폼 패키지 상품 이용 고객을 대상으로 귀국 항공료와 추가 체류 비용을 지원한다고 밝혔다.

지원 대상은 중동 지역 사태로 귀국 일정이 늦어진 패키지 상품 구매 고객이다. 현지 체류 기간 동안 발생한 숙박비와 식비 등 체류 비용과 귀국 항공권 비용을 회사 측이 부담하는 방식으로 진행된다.

중동 지역 공역 통제와 항공편 운항 차질로 일부 여행객의 귀국 일정이 지연된 상태다. 지난달 28일 기준 두바이 등 중동 지역에 체류하던 놀유니버스 패키지 고객은 약 200명이었으며, 5일 현재 약 60명 수준으로 줄었다. 남은 고객들도 귀국 항공편 좌석을 확보해 8일까지 순차적으로 귀국할 예정이라고 회사 측은 설명했다.

중동 지역 출발 예정 고객이 여행을 취소할 경우에는 취소 수수료를 면제하고 전액 환불을 진행한다. 세부 절차와 기준은 개별 안내를 통해 안내되고 있다.

놀유니버스는 사태 발생 이후 비상 대응 체계를 운영하고 있다. 현지 체류 고객과의 비상 연락망을 유지하며 안전 수칙과 귀국 절차를 안내하고 있다고 밝혔다. 또한 항공사와 협의를 통해 대체 항공편을 확보하고 현지 파트너사와 협력해 숙박 연장 등 체류 지원을 진행하고 있다.

이철웅 놀유니버스 대표는 "예기치 못한 국제 정세로 고객들이 불안을 겪는 상황에서 필요한 보호 조치를 마련하고 있다"며 "현지 체류 고객들이 안전하게 귀국할 수 있도록 대응하고 있다"고 밝혔다.