"전화 한 통에 달린다!"…청송군 '8282민원처리' 여름철 효자 노릇

방충망 교체 120건 처리…전년 대비 50% 급증
초고령 농촌 맞춤형 생활복지 서비스로 자리매김

무더위 속에서 주민들의 방충만 교체를 진행하고 있는 8282민원처리팀원들. 청송군 제공

"벌레 때문에 창문도 마음대로 못 열었는데 금세 와서 고쳐줘 참 고맙습니다."

예년보다 이른 더위가 찾아오면서 방충망 교체와 선풍기 수리 요청이 잇따르는 가운데 청송군의 생활밀착형 행정서비스 '8282민원처리'가 군민들의 든든한 해결사 역할을 하고 있다.

청송군은 본격적인 여름철을 앞두고 방충망 교체와 선풍기 수리 등 계절 맞춤형 민원을 신속하게 처리하며 큰 호응을 얻고 있다고 밝혔다.

특히 올해는 무더위가 평년보다 일찍 시작되면서 방충망 교체 수요가 크게 늘었다. 군은 현장 중심의 신속한 대응 체계를 가동해 지난 5월 한 달 동안 총 120건의 방충망 교체 민원을 처리했다. 이는 지난해 같은 기간 80건보다 50% 증가한 수치다.

방충망 교체 수요 증가는 초고령사회인 청송의 현실과도 맞닿아 있다. 청송군의 65세 이상 인구 비율은 43.7%에 달한다. 농촌지역 특성상 소규모 수리업체를 찾기 어려운 데다 고령 주민들이 직접 수리를 맡기거나 처리하기 쉽지 않아 생활 속 작은 불편이 큰 어려움으로 이어지는 경우가 적지 않다.

청송군은 이러한 문제를 해결하기 위해 지난 2023년부터 '8282민원처리 서비스'를 운영하고 있다. 전등과 형광등 교체, 수도 수리, 방충망 보수 등 일상생활에서 발생하는 각종 불편 사항을 신속하게 해결해 주는 현장 중심 서비스다.

서비스는 단순한 민원 처리에 그치지 않고 어르신들의 안전사고 예방과 주거환경 개선, 삶의 질 향상에도 기여하며 복지형 생활서비스로 자리 잡고 있다는 평가를 받고 있다.

실제 이용 실적도 꾸준히 증가하고 있다. 연도별 처리 건수는 2023년 6천844건, 2024년 6천987건, 2025년 7천301건으로 해마다 늘고 있다. 방송과 소식지, 경로당 방문 홍보 등 적극적인 안내가 주민들의 서비스 이용 확대로 이어졌다는 분석이다.

최근 서비스를 이용한 한 어르신은 "날이 더워져도 벌레 때문에 문을 제대로 열지 못했는데 전화 한 통 하니 바로 찾아와 방충망을 교체해 줬다"며 "덕분에 올여름은 훨씬 시원하고 편하게 보낼 수 있을 것 같다"고 말했다.

황금화 8282민원처리팀장은 "방충망 교체와 선풍기 수리 서비스가 큰 호응을 얻은 것은 군민들이 실제로 필요로 하는 부분을 정확하게 파악하고 신속하게 대응한 결과"라며 "앞으로도 군민 체감도가 높은 현장 중심 행정을 통해 생활 속 불편을 선제적으로 해결하는 든든한 해결사가 되겠다"고 밝혔다.

무더위 속에서 주민들의 방충만 교체를 진행하고 있는 8282민원처리팀원들. 청송군 제공