J.D.파워 품질평가 국산차에도 실시

"최근 1년간 구입한 고객대상 무작위추출 IQS실시"

국제적으로 이름난 자동차 품질평가기관인 J.D. 파워 앤드 어소시에이츠가 내수시장에서 판매되는 국산자동차에 대해서도 객관적이고 과학적인 기준에 의한 평가를 실시해 그 결과를 공개할 예정이다.

J.D. 파워의 품질평가는 공정하고 엄밀한 것으로 정평이 나 있어 소비자들의 제품선택에 큰 도움을 주는 것은 물론 각 업체들의 품질향상 및 고객만족 운동을 자극하는 촉진제가 될 것으로 전망되고 있다.

8일 업계에 따르면 지난 8월 설립된 J.D. 파워 앤드 어소시에이츠의 한국 현지법인인 J.D. 파워코리아는 내년 하반기중에 미국 등 선진국에서 실시하고 있는 것과 같은 방법으로 국산자동차에대한 초기품질조사(IQS)를 실시한다는 방침아래 조사대상 모집단의 추출방법 연구 등 준비작업을벌이고 있다.

IQS는 최근 1년간 자동차를 구입한 고객들을 무작위로 추출해 구입 자동차의 모든 측면에 관한불만사항을 설문을 통해 파악, 응답고객 1백명의 평균 불만건수를 지수화하는 방법으로 평가를진행시킨다.

J.D. 파워 코리아는 이미 3, 4년전부터 제휴관계인 국내 여론조사대행업체 코리아 리서치와 공동으로 한국실정에 적합한 IQS 설문항목을 개발했으며 이 항목에 따른 시범조사도 실시한 바 있다.J.D. 파워는 IQS에 따른 국산자동차의 품질 순위등 개략적인 조사결과는 일반에 공개해 소비자들이 자동차 선택기준으로 삼을 수 있도록 하고 세부 조사내용은 업체들에 제공해 품질향상 및 고객만족 활동에 참고토록 할 방침이다.

한편 미국에서 시판되는 1백여 차종을 대상으로 매년 실시되는 IQS에서는 일본의 고급차인 도요타 렉서스, 닛산 인피니티와 독일의 BMW, 벤츠 등이 상위권을 형성하고 있으며 현대의 엑센트,엘란트라, 기아의 아벨라 등은 최하위권에서 벗어나지 못하고 있다.