무인 민원 발급기 무용지물

22대 운영…기계당 하루 10건 발급 불과

"지하철역 등 확대 설치를"

공무원 도움 없이 민원인이 직접 주민등록등·초본 등 10여 종의 서류를 뗄 수 있는 무인 민원서류 발급기가 무용지물이다. 무인 민원서류 발급기 대부분이 관공서에 설치돼 있어 이용실적이 낮고, 공무원들의 근무시간 외에는 이용할 수 없기 때문. 이에 따라 발급기를 사람들이 많이 모이는 장소로 옮기고 은행의 무인 현금지급기처럼 항시 발급받을 수 있도록 해야 한다는 목소리가 높다.

22일 대구시에 따르면 8개 구.군청이 설치, 운영하는 무인 민원서류 발급기는 22대. 2002년부터 설치된 발급기는 대당 가격이 2천만 원에 이른다. 그러나 이들 무인 발급기를 통해 올 들어 8월 말까지 발급된 민원서류는 4만3천676건으로 1대당 하루 평균 발급건수가 10건 정도에 불과하다. 남구 경우 이 기간에 1천234건이 발급돼 1일 평균 발급건수가 6건 정도에 그쳐 이용률이 매우 낮았다.

거액을 들여 설치한 무인 민원서류 발급기 운영실적이 저조한 것은 발급기 상당수가 관공서 내에 설치돼 제 구실을 하지 못하기 때문. 공무원들의 근무시간이 끝나거나 쉬는 날에는 시민들이 이용할 수 없는 실정이다. 발급기 22대 가운데 73%(16대)가 관공서에 설치돼 있고 금융기관에 3대, 대형 소매점에 2대, 정보화마을에 1대씩 설치돼 있다.

이에 따라 무인 민원서류 발급기의 활용도를 높이기 위해서는 백화점이나 지하철역 등 많은 사람들이 모이는 시설로 이전하거나 확대 설치해야한다는 지적이다. 노모(34·여)씨는 "공무원을 통해 민원서류를 발급받으면 되는데 구청까지 와서 무인발급기를 이용할 사람이 과연 몇이나 되겠느냐"며 "시민 편의를 위해 무인 발급기를 만들었다면 쉽게 이용할 수 있는 곳에 설치하는 것이 바람직하다"고 했다.

구청 한 관계자는 "대당 연간 유지보수비가 300만 원 가량 드는데다 발급기의 지문인식센서와 내장 프린터 등이 자주 고장이 나 관리를 위해선 발급기를 관공서에 둘 수밖에 없다"며 "민원인들의 요구가 많은 만큼 사람들이 많이 모이는 장소에 발급기를 설치하는 방안을 검토하겠다"고 밝혔다.

최두성기자 dschoi@msnet.co.kr