전화 민원상담 가이드 북 발간

남부지방산림관리청은 직원들의 가이드북 '네 그건 이렇습니다'를 발간했다. 이 책자는 직원이 언제 어디서든 전화민원에 대해 알기 쉽게 답변할 수 있도록 해 산림행정 서비스 품질을 한단계 업그레이드 시켰다는 평가를 받고 있다. 총 90쪽인 이 책자는 소나무 재선충병 확산으로 인해 관심이 높아진 산림 병해충 분야, 국유지의 대부 및 백두대간보호지역 내 사유림 매수 등과 관련한 재산관리 분야 등 산림행정의 대표적인 민원사례 80건을 추려 자세한 답변과 아울러 관련 법규조항, 업무부서까지 상세히 담았다.

안동·권동순기자 pinoky@msnet.co.kr