대구도시철도공사, 국가고객만족도 3년 연속 1위

대구도시철도공사는 29일 한국생산성본부가 선정'발표하는 국가고객만족도(NCSI) 조사 지하철 서비스 부문에서 2009년과 2010년에 이어 3년 연속 1위를 차지했다.

국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index:NCSI)는 국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 계량화한 지표다.

이번 국가고객만족도 조사 중 지하철 서비스 부문은 7개 도시철도 운영기관을 대상으로 실시한 것으로 대구도시철도공사는 100점 만점에 83점을 획득해 동종 업체 가운데 1위를 차지했다.

대구도시철도공사는 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 국제기준에 맞는 안전보건경영시스템(KOSHA 18001) 인증과 국제환경경영시스템(ISO14001) 인증을 획득하는 등 다양한 노력을 해왔다.

또 공사는 이러한 안전을 기반으로 전국호환 사용이 가능한 신교통카드 시스템 구축과 전역사에 와이파이 무선인터넷서비스를 시행하는 등 고객편의를 위해 다양한 사업을 실시했다.

김인환(사진) 사장은 "3년 연속 1위라는 위업은 고객을 우선으로 하는 마음가짐을 항상 갖고 있었기에 가능했다"며 "앞으로 고객만족을 계속해서 이끌어내기 위해 노력하겠다"고 밝혔다.

노경석기자 nks@msnet.co.kr