자동차·가전 신뢰 높고 한약·한약재 낮아

소비자원 소비자 만족 조사

소비자들은 각 제품과 서비스 가운데 자동차 부문을 가장 신뢰하는 것으로 나타났다. 반면 한약과 한약재는 낮은 신뢰도를 받았다.

한국소비자원이 자동차 등 10개 주요 시장의 재화 및 서비스를 구매했거나 이용한 경험이 있는 소비자 5천500명을 대상으로 만족도를 조사한 결과, 국내 10개 주요 소비시장의 소비자시장성과지수(CMPI)는 평균 63점인 것으로 나타났다고 27일 밝혔다.

지난해 유럽연합(EU)내 51개 시장의 CMPI는 77.5점인데 비해 14.5점이 낮고, 유사한 항목들로 평가된 10개 시장 지수보다도 12.6점 밑돈다. CMPI가 높으면 시장이 그만큼 소비자 중심적으로 작동한다는 것을 뜻한다.

소비자원은 제품과 서비스의 비교 용이성, 만족도, 사업자의 신뢰성, 소비자 불만, 안전성 등 7가지 항목을 기준으로 점수를 냈다. 조사 대상 시장은 자동차, 대형가전, 생명보험(보장성), 해외여행 서비스, 의복, 육류, 부동산 중개 서비스, 외식 서비스, 이동전화 서비스, 한약과 한약재 등이다.

10개 시장 중 소비자시장성과지수가 가장 높은 시장은 자동차시장으로 69.8점이며, 대형가전(69.2점), 생명보험(65.점) 등의 순이었다.

한약 및 한약재시장은 54.6점을 받아 가장 낮은 점수를 기록했다. 특히 비교 용이성(31.4점), 신뢰성(44.6점), 만족도(49.8점) 등의 항목에서 낮은 점수를 받았다. 최근 소비자 피해가 급증하고 있는 이동전화 서비스 시장(60.3점)도 평균(63점)을 밑돌았다. 김봄이기자 bom@msnet.co.kr