금감원, 민원처리 부실 금융기관 현장점검

금융감독원은 고객 민원에 제대로 대처하지 못한 금융기관을 대상으로 현장점검을 실시한다.

금감원은 20일부터 일주일 동안 '2014년도 민원발생평가'에서 5등급(미흡)을 받은 금융회사(13개 사)에 대한 현장점검을 진행한다.

NH농협은행, 한국씨티은행, 한국SC은행, 롯데카드, 동양생명, ING생명, DGB생명, KDB생명, KB생명, PCA생명, MG손해보험, AIG손해보험, 현대저축은행이 점검을 받는다.

동양그룹 회사채 불완전 판매 관련 민원처리가 진행 중인 유안타증권과 7월 중 현대해상과 합병이 예정된 현대하이카손해보험은 점검대상에서 제외됐다.

금감원은 이번 현장점검을 통해 민원발생 원인 및 처리결과 등을 직접 확인하고 제도개선 등 필요한 조치를 취하는 등 민원업무 개선을 유도하기로 했다. 아울러 해당 금융회사 최고경영자(CEO), 최고고객책임자(CCO) 등 경영진 면담을 통해 자율적인 소비자보호 역량강화도 당부한다.

유광준 기자 june@msnet.co.kr