이동통신 3사, 대구지역 콜센터 이달 말까지 임시폐쇄

콜센터 업무 분산…AI 등 서비스 추진

16일 오전 대구시 중구 계명대학교 대구동산병원에서 의료진이 교대 근무를 위해 방호복을 입고 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 환자들이 있는 병동으로 향하고 있다. 연합뉴스

코로나바이러스감염증-19(코로나19) 집단감염 방지를 위해 이동통신3사가 임시적으로 대구 지역 콜센터를 닫기로 했다.

16일 이동통신3사에 따르면 이날 부터 SK텔레콤은 460여명의 직원이 근무 중인 대구지역 2개 고객센터를 3월말까지 운영하지 않는다. 이 중 상담직원은 360여명이다. 앞서 SK텔레콤은 상담직원 170여명을 재택근무로 전환했었다.

SK텔레콤은 콜센터 업무를 분산 처리해 고객 불편이 발생하지 않도록 업무를 추진할 예정이다.

KT도 대구고객센터 운영을 오는 31일까지 일시 중단한다. 이에 따라 대구센터가 처리하던 상담은 다른 센터에서 처리하게 된다.

특히 KT는 인공지능(AI) 고객센터의 챗봇 서비스나 AI 상담 등을 통해 상담 인력의 공백을 최소화한다.

LG유플러스도 이날부터 이달 말까지 대구에서 운영 중인 고객센터를 폐쇄한다.

LG유플러스 대구고객센터 근무자들은 이날 오전까지 사전예약 업무 등을 끝낸 뒤, 오후부터 재택근무에 들어간다.

LG유플러스는 상담사와 통화하지 않고도 챗봇, 고객센터 앱, ARS 등 다양한 디지털 서비스를 통해 상담을 받을 수 있다.