산업연구원 “포스트 코로나 시대 서비스업의 대안은 비대면 서비스"

산업연구원 보고서…"새로운 비즈니스 모델 시장 안착 지원해야"

비대면 서비스가 '포스트 코로나 시대' 서비스업의 대안으로 떠올랐다. 비대면 서비스가 코로나19 이후에도 확산할 가능성이 큰 만큼, 새로운 비즈니스 모델의 시장 안착을 위한 정책적 지원이 필요하다는 조언이 설득력을 얻는다.

산업연구원은 17일 '포스트 코로나 시대의 비대면 서비스 모델과 정책 과제' 보고서에서 코로나19는 서비스업 전반에 피해를 줬지만, 다른 한편으로는 서비스업 혁신을 가속하는 계기가 됐다고 평가했다.

국내에서 코로나19가 본격적으로 확산한 지난 2월 중순 이후 서비스업은 여행업, 숙박업, 면세점 등에서 시작해 음식점업, 공연예술업, 교육서비스업 등의 생산과 소비가 급격히 둔화하고 있다.

반면 비대면 서비스를 제공하는 일부 업종은 오히려 판매가 늘었다.

지난 3월 온라인 유통업체 매출은 16.9% 급증했다. 소매판매액 대비 온라인쇼핑 상품 거래액의 비중은 1월 22.9%에서 3월 28.2%로 5.3%포인트 늘었다.

앱 분석업체 와이즈앱 등에 따르면 배달 애플리케이션 '배달의 민족'과 '요기요'에서 이뤄진 3월 결제금액은 1월보다 44%가량 증가했다. 외식업에서는 대면 접촉을 피할 수 있는 비즈니스 모델이 해당 업종의 매출액 감소를 완충한 것이다.

온라인 동영상 서비스(OTT)도 활황이다. 넷플릭스는 3월 국내 사용자 수가 463만명으로 2월보다 22% 늘었고 총 이용 시간은 34% 증가했다.

이에 대해 산업연구원은 "코로나19로 소비자가 비대면 방식 비즈니스 모델을 활용하기 시작하면서 서비스산업이 다른 모습으로 진화했다"며 "비대면 비즈니스모델이 시장에 안착할 수 있게 기술 개발 지원과 제도 정비, 규제 개선을 추진해야 한다"고 제언했다.