[브랜드 특집]SKT, 국내 3대 고객만족도 조사 '그랜드슬램'

2020년 국내 3대 고객만족도 조사 이동통신부문 모두 석권

대구신세계백화점에 마련된 SKT 5GX 서비스 체험존. SKT 대구마케팅본부 제공

SK텔레콤이 올 해 진행된 국내 3대 고객만족도 조사에서 이동통신부문 1위를 달성했다

국내에서 가장 공신력 있는 고객만족도 조사로 평가받는 3대 고객만족도 조사는 ▷한국생산성본부 국가고객만족도지수(NCSI) ▷한국표준협회 한국서비스품질지수(KS-SQI) ▷한국능률협회컨설팅 고객만족도지수(KCSI)가 있다.

SKT는 3대 고객만족도 조사가 시행된 1998년 이래(KS-SQI는 2000년부터 시행)로 23년간 한 해도 빠짐없이 1위를 달성했다.

올해는 5G특화 멤버십과 착한헌혈캠페인 등 사회적 가치 창출로 높은 평가를 받았다.

SKT 대구마케팅본부도 DGB대구은행, 롯데이시아폴리스, 대구신세계백화점, 대구디지털산업진흥원(DIP), 대구경북혈액원, (사)약령시보존위원회 등 지역 사회를 기반으로 하는 역량 있는 다양한 파트너와의 제휴 및 협업을 통해 'Jump AR/VR' 등 SKT만의 차별화된 5GX 컨텐츠를 지역 시민들에게 선보이고 있다.

VR(Virtual Reality)은 가상 현실의 약자로 컴퓨터로 만들어 놓은 가상의 세계에서 사람이 실제와 같은 체험을 할 수 있도록 하는 최첨단 기술을 말한다.

SKT 대구마케팅본부는 사단법인 약령시보존위원회, 청년몰조성사업단과 청년몰 20개 업체에 대한 멤버십 제휴를 체결하고 대구 중구 성내 2동 한방의료체험타운 4층에 지역 최초로 무료 AR, VR로 즐기는 'e-Sports World'를 조성했다.

지난 8월 문을 연 한방의료체험타운은 연면적 2천791㎡에 지하 1층, 지상 7층 규모로 가상현실(VR), 증강현실(AR)을 통해 한방 정보를 접하는 ICT 한방체험관 등으로 구성됐다.

SKT최은식 대구마케팅본부장은 "코로나19로 인해 지쳐 있는 많은 고객 분들이 SKT만의 차별화된 5GX 콘텐츠와 서비스를 경험함으로써 즐거움과 희망을 갖도록 지속 노력할 계획"이라고 말했다.