대구시설공단, 제15회 고객만족 경진대회 개최

대구시설공단이 지난 25일 고객만족 향상을 위한 서비스 우수사례 발굴과 공유를 위한 제15회 고객만족 경진대회를 성황리에 개최했다고 밝혔다.

대구의 체육, 도로, 교통, 공원, 상가, 문화‧복지 시설을 관리‧운영하고 있는 대구시설공단은 지난 2008년부터 매년 고객만족 경진대회를 개최하여 서비스 우수사례를 발굴하고 전 부서로 확산‧공유하고 있다.

올해로 15회를 맞이하는 고객만족 경진대회는 안전, 생활, 편리, 환경개선 등 공공 서비스 디자인 개선사례 7가지 분야 중 우수사례를 선정하여 부서의 고객중심 서비스 개선을 독려했다.

대상은 교통약자를 위한 나드리콜을 운영하는 이동지원처가 수상했다.특히 나드리콜은 배차 대기시간 감소를 위해 관제 시스템을 개편하고 전담 상담원 지정 제도 등을 도입하여 평균 대기시간을 기존 21분에서 15분으로 6분으로 단축시키고, 1시간 이상의 장기 대기자 비율 또한 기존 6.2%에서 1.1%로 크게 감축시켜 좋은 평가를 받았다.

대구시설공단 최길영 이사장은 "고객이 만족할 수 있는 창의적인 서비스 디자인 우수사례를 공유하는 좋은 시간이었다."며 "코로나19를 계기로 시간적, 공간적 제약이 따르는 기존 시민소통을 메타버스로 보완·대체하여 빠르게 변화하는 서비스 환경과 높아진 시민의 기대에 부응할 수 있도록 더욱 노력하겠다."고 밝혔다.