KB페이, 소비자가 꼽은 ‘금융 앱’ 순위 4계단 상승…고객확보 1위는 토스

컨슈머인사이트 제공

지난 연말 '오픈페이'가 서비스를 시작하고, 내달 애플페이의 국내 상륙이 예정되면서 지급결제 시장의 경쟁이 더욱 달아오를 조짐이다. 이런 상황에서 KB국민카드의 자체 플랫폼 KB페이가 이용고객 확대에 주력하는 모양새다.

시장 조사업체 컨슈머인사이트에 따르면 KB페이는 올해 1월 확보 고객 비율이 19.3%로 금융 앱 중 7위를 기록했다. 순위로 보며 앞서 있는 경쟁 플랫폼이 많지만 상승세는 가파르다. 전달 11위에서 4계단 상승했으며, 6개월 전과 비교하면 10계단이나 올랐다.

확보고객 비율은 금융소비자의 행동 특성을 반영해 개발한 지표로 '정기적으로 이용하거나 생활하는데 필수적으로 이용한다'는 응답 비율을 뜻한다. 일반적으로 활용하는 월간 활성이용자수(MAU)와 구분되는 인식적 지표로 진성 이용자를 파악할 수 있다.

확보고객 비율 1위는 토스(34.6%)였다. 그 뒤를 ▷KB국민은행 스타뱅킹(32.0%) ▷카카오뱅크(26.8%) ▷신한 쏠(SOL)(22.3%) ▷신한플레이(22.1%) 등이 추격했다. 이들 '톱5'는 전달과 순위 변동을 보이지 않으며 공고한 위상을 보여줬다.

6위는 전달보다 한 계단 오른 카카오페이(19.6%)였으며 ▷페이북/ISP(18.1%) ▷NH스마트뱅킹(17.6%) ▷삼성카드(17.6%) 등이 '톱10'에 이름을 올렸다.

컨슈머인사이트 관계자는 "기존 앱에서 전환하지 않은 이용자가 아직 많고 핀테크, 빅테크와의 서비스 경쟁도 더욱 치열해질 것이어서 향후 확보 고객 경쟁의 향방이 주목된다"고 했다.

이번 조사는 전국 만 20~69세 성인 2천607명을 대상으로 진행했다.