'민원 해결 어디서든 안심하고 안전하게" KT, 안심번호 서비스 사업 추진

10개 구·군 대상 사업 추진

KT가 대구시 산하 구·군청 공무원들의 사생활 침해 예방을 위해 '안심번호 서비스' 보급 사업을 추진한다

KT가 대구시 산하 구·군청 공무원들의 사생활 침해 예방을 위해 '안심번호 서비스' 보급 사업을 추진한다고 28일 밝혔다.

이 서비스는 공무원 개인번호 노출을 예방하고 민원인 상담 서비스 품질과 편의성을 높이기 위해 마련했다.

안심번호 서비스는 출장이나 재택근무 때 민원인과 통화 시 착·발신에 공무원 개인 휴대전화번호 같은 정보를 노출하지 않고 사무실 행정 번호를 표시하는 상품이다.

음성합성(TTS, Text to Speech)기술이 적용돼 부재중 상황을 음성으로 안내할 수 있고 문자 송·수신 기능도 제공한다. 외근 중일 때 민원인의 급한 업무를 처리할 수 있어 즉각적인 고객 응대로 행정서비스 만족도를 높일 수 있다.

특히 기존 교환기에 별도 추가 장비 설치 없이 유선 기반 지능망을 이용해 유선전화와 동일한 통화 품질도 장점이다. 인사이동 등 번호 변경 사유가 생기더라도 손쉽게 수정할 수 있다.

KT는 지난 22일 달성군청에서 안심번호 서비스 설명회를 진행했다. 앞으로 구청별 사용자 설명회를 진행할 예정이다.

서기홍 KT대구경북법인고객본부장(상무)은 "민원 응대 공무원의 사생활 보호와 지자체의 시민중심 소통 행정에 기여하겠다"고 말했다.