코레일, "철도 이용 편의 개선으로 외국인 승객 2백만 명 늘어"

한국철도공사 제공

올해 외국인 철도 이용객은 지난해 보다 65% 늘어난 약 482만 명으로 집계됐다.

24일 한국철도공사에 따르면 올해 1~11월 외국인 철도 이용객은 482만 3천774명으로 지난해 같은기간 291만 9천866명보다 약 200만 명 가까이 증가했다.

코레일은 외국인 철도 이용객 증가는 예매 절차 개선과 안내 강화 등 외국인들의 이용 편의를 높인 결과라고 분석했다.

코레일은 ▷온라인 예매를 위한 다국어 홈페이지 개편 ▷외국인 우선창구 운영 ▷무제한 교통패스 출시 등 외국인 맞춤형 서비스를 지속적으로 발굴해나가고 있다.

특히 지난 7월부터 서울역에서 운영을 시작한 '외국인 우선 창구'는 외국인 고객과 직원의 대화 내용을 실시간 번영해주는 음성인식 인공지능(AI) 기반 통번역 프로그램을 활용한다.

15개국 언어로 서비스를 제공해 승차권 구매는 물론 철도 전반에 대한 외국인 대상 안내를 강화했다.

코레일은 또 서울역에 해외카드 결제가 가능한 자동발매기와 영상발권장치도 추가 설치했다. 외국인 전용 PC를 지정해 다국어 홈페이지를 통한 승차권 자가발권과 정보검색도 지원한다.

전국 주요 역에는 창구에 줄 서지 않고 온라인으로 승차권을 살 수 있도록 예매 사이트로 바로 접속되는 QR코드 배너를 추가 배치해 안내하고 있다.

아울러 다국어 홈페이지 전면 개편 등 온라인 예매 편의 개선, 외국인 관광객을 위한 무제한 교통패스 '나마네 패스(NAMANE pass)' 출시 등을 통해 외국인 이용 편의를 높였다.

이민성 코레일 고객마케팅단장은 "외국인 철도 이용객이 더 쉽고 편하게 열차를 타실 수 있도록 승차권 구매 프로세스를 정비하고 지속적으로 개선점을 찾아나가겠다"고 말했다.