소상공인 93.8% "키오스크 도입 효과 체감해"…인건비·업무 부담 줄어

중기중앙회, '2024년 소상공인 키오스크 활용현황 및 정책발굴 실태조사' 결과 발표

중소기업중앙회 제공

대부분의 소상공인이 키오스크 도입으로 인건비와 업무 부담을 줄인 것으로 나타났다. 다만 내년에 시행 예정인 '배리어프리 키오스크 설치 의무화'와 관련해서는 부정적인 반응이 많았다.

25일 중소기업중앙회가 식당·카페·PC방 등 키오스크를 활용하는 업체 402곳을 대상으로 진행한 '2024년 소상공인 키오스크 활용현황 및 정책발굴 실태조사' 결과에 따르면 응답 업체의 93.8%가 '키오스크 도입이 경영에 도움이 된다'고 답했다.

그 이유로는 '인건비 절감'이 78.0%로 가장 많았고 '업무 부담 감소'(11.1%), '고객 데이터 관리 편리'(6.6%), '매출 증가'(4.2%) 등을 꼽았다. 인건비가 절감된다고 답한 294곳은 키오스크 도입이 평균 종업원 1.2명 감소, 월 인건비 약 138만원의 절감 효과가 있다고 밝혔다.

내년 1월 시행 예정인 '배리어프리 키오스크 설치 의무화'와 관련해서는 응답기업의 85.6%가 개정안 시행에 대해 모르고 있는 것으로 나타났다. '장애인 차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률'에 따르면 상시 100명 미만의 근로자를 사용하는 사업자는 키오스크 설치 및 운영 시 장애인·고령층 등이 사용하기 편리한 배리어프리 키오스크 설치를 의무화해야 한다.

배리어프리 키오스크 설치 의무화 시 필요한 정책으로는 '영세 사업자 도입 면제'(49.8%), '배리어프리 기기 설치 보조금 확대'(35.6%) 등으로 조사됐다. 응답기업의 78.4%는 정부 지원금을 받지 못할 경우 배리어프리 키오스크 설치 계획이 없다고 밝혔다.

추문갑 중기중앙회 경제정책본부장은 "배리어프리 키오스크 설치 의무 등 소상공인 디지털 전환에서 정부의 적극적인 역할을 촉구한다"며 "소상공인들의 경쟁력 강화를 위해 키오스크 자금 지원 확대와 적극적인 정책 홍보가 이루어지길 바란다"고 말했다.