증권사 앱 만족도 KB증권 3.63점 최고…키움증권은 최하

지난 4월 조사서 불만 경험 59% 집계돼
투자자 30% "접속 장애 겪었다"

연합뉴스) 이재희 기자 = 22일 서울 중구 하나은행 본점 딜링룸에서 직원들이 업무를 보고 있다. 이날 코스피는 전장보다 23.67포인트 오른 3,165.41로, 원/달러 환율은 1.6원 오른 1,400.0원으로 시작했다. 연합뉴스

국내 증권사 주식거래 앱 사용자 10명 중 3명이 접속 장애나 시스템 오류를 경험한 것으로 나타났다. 불만과 피해를 호소한 이용자도 60%에 육박해 투자자 보호 장치 강화가 필요하다는 지적이 나온다.

한국소비자원은 22일 "최근 6개월 내 증권사 모바일앱을 통해 국내외 주식 투자를 한 소비자 2100명을 조사한 결과, 1240명(59%)이 불만·피해를 경험했다"고 밝혔다. 이는 2021년 조사 때의 52.2%보다 6.8%포인트(p) 높아진 수치다.

불만 유형별로는 시스템 오류·접속 장애가 630명(50.8%·다중응답)으로 가장 많았다. 이는 조사 대상 전체로 보면 사용자 10명 중 3명이 거래 타이밍에 치명적인 장애를 겪은 셈이다. 이어 ▷앱 로그인·인증 문제(603명·48.6%) ▷높은 수수료·숨겨진 비용(439명·35.4%) 순으로 집계됐다. ▷반대매매 강제 청산(15.4%) ▷허위·부정확한 투자정보 제공(15.1%) ▷과도한 신용거래 권유(12.8%) 등도 적지 않았다.

앱 만족도는 증권사별로 차이를 보였다. 7개 주요 증권사의 평균 점수는 5점 만점에 3.55점으로, 4년 전보다 0.04점 하락했다. KB증권(M-able)이 3.63점으로 가장 높았고, NH투자증권(나무)과 미래에셋증권(M-STOCK)이 3.61점으로 공동 2위를 기록했다. 신한투자증권(신한SOL증권)은 3.58점으로 평균을 웃돌았다.

반면 키움증권(영웅문S#·3.43점), 한국투자증권(한투·3.47점), 삼성증권(mPOP·3.52점)은 평균에 못 미쳤다.

세부 항목에서는 수수료·이자, 정보제공, 주식거래 등 핵심서비스가 3.76점으로 높았지만, 서비스 이용 시 감정 체험 만족도는 3.10점으로 낮게 평가됐다.

투자자들은 증권사 앱 선택 기준으로 '편의성·디자인'(31.4%)과 '거래수수료'(31.4%)를 가장 많이 꼽았다. 외국 주식 거래에서는 '낮은 환전 수수료'(33.4%)가 결정적 요인으로 나타났다.