포항 민원 응답에 인공지능(AI) 챗봇 도입

AI 활용 실시간 대화형 응답 시스템
민원·복지·교통 등 우선 적용…내년 내 전 행정분야 확대

30일 포항시청에서 '홈페이지 AI 구축 사업 완료보고회'가 진행됐다. 포항시 제공

포항시 민원현장에 생성형 인공지능(AI) 챗봇이 도입된다.

포항시는 30일 부서 관계자와 전문가들이 참석한 가운데 '포항시 홈페이지 AI 챗봇 구축사업 완료보고회'를 개최했다.

포항시에 따르면 이번에 구축된 AI 챗봇은 공공 클라우드 기반의 생성형 AI 기술을 적용했다.

기존 ARS(자동응답시스템)처럼 정해진 문답을 반복하던 단순 버튼형 방식에서 벗어나, 사용자의 질문 의도를 정확히 분석해 마치 사람과 대화하듯 자연스럽게 응답하는 것이 가장 큰 특징이다.

포항시는 특히 공공 서비스의 핵심인 '신뢰성'과 '안정성' 확보에 공을 들였다고 설명했다.

시 홈페이지에 공개된 공식 행정정보를 데이터 기반으로 삼아 답변을 생성해 출처가 불분명한 내용이나 임의 생성 답변을 최소화하도록 설계했다.

지난 10월부터 3개월간 구축 사업이 진행됐으며, 1차적으로 시민 이용 빈도가 높은 ▷민원(여권) ▷복지·환경 ▷건설·교통 분야가 우선 서비스된다.

포항시는 다음달 한 달간 내부 직원을 대상으로 시범운영을 실시해 데이터 정확성을 최종 검증한 뒤 2월부터 모든 시민을 대상으로 정식 서비스를 시작할 계획이다.

이어서 내년 내에 시정 전 업무 분야로 서비스 범위를 순차적 확대해 나갈 방침이다.

포항시 관계자는 "서비스가 본격화되면 시민들이 전화 상담이나 부서 방문 없이도 365일 24시간 언제 어디서나 고품질의 행정 서비스를 누릴 수 있게 될 것"이라며 "생성형 AI 기술을 다양한 행정 영역에 접목해 시민이 피부로 체감할 수 있는 스마트 행정을 실현해 나가겠다"고 말했다.