청송 어르신 생활 해결사 '8282민원처리 서비스' 역할 톡톡

전기·수도부터 방충망까지…사계절 생활민원 신속 처리
처리 건수 증가세 뚜렷…3년 차 7천건 돌파
"자식보다 낫다" 체감 반응…타 지자체도 주목

청송군 8282민원처리 서비스팀이 지역 한 가정의 변기를 수리하는 모습. 청송군 제공

일상 속 작은 불편까지 신속하게 해결해 주는 청송군의 '8282민원처리 서비스'가 초고령 농촌지역 주민들에게 큰 도움을 주고 있다. 혼자 힘으로 간단한 수리조차 어려운 어르신들에게 '생활 해결사' 역할을 톡톡히 하고 있다.

청송군은 65세 이상 인구 비율이 43.7%에 달하는 초고령사회로, 일상적인 불편조차 스스로 해결하기 어려운 주민이 많은 지역이다. 여기에 농촌 특성상 민간 서비스 업체가 부족해 전기나 수도 고장 등 기본적인 문제도 제때 해결하기 어려운 상황이 이어져 왔다.

군은 이러한 문제를 해소하기 위해 2023년 '8282민원처리 서비스'를 도입했다. 해당 서비스는 전기·수도 고장 수리, 여름철 방충망 보수, 겨울철 외부 수도 보온재 설치 등 계절별 생활 민원을 신속하게 처리하는 것이 핵심이다.

주민 만족도는 높다. 이용 주민들은 "등을 긁어주는 것처럼 시원하다", "이젠 자식보다 8282가 낫다"는 반응이 나올 정도로 생활 속 체감도가 크다는 평가다.

운영 성과도 꾸준히 증가하고 있다. 시행 첫해인 2023년 6천844건이던 민원 처리 건수는 경로당 방문 홍보 등 적극적인 현장 중심 행정에 힘입어 늘어나, 시행 3년 차인 지난해에는 7천301건을 기록했다.

대외적인 관심도 확대되는 추세다. 해당 사업은 2023년 경상북도 혁신 및 적극행정 우수사례 장려상을 수상했으며, 타 시·군의 벤치마킹과 방송 출연 문의도 이어지고 있다.

청송군 관계자는 "앞으로도 주민 불편을 선제적으로 해소하는 생활형 행정 서비스를 더욱 강화해 나가겠다"며 "5월 1일부터 여름철 대비 방충망 보수 접수가 시작되는 만큼 많은 주민들의 이용을 바란다"고 말했다.

청송군 8282민원처리 서비스팀이 지역에서 접수된 나무계단 파손 건에 대해 수리를 하는 모습. 청송군 제공