"너희도 똑같은 놈들" 손님 폭언에…스타벅스 현장 직원들 '울상'

"땀흘려 일하는데 사상 검증 당해…화풀이 자판기"
"본사가 전면에서 방패막이 쳐달라"

한 시민이 스타벅스 간판 앞을 지나고 있다. 연합뉴스

스타벅스가 5·18 민주화운동 기념일 당일 '탱크데이' 마케팅을 진행한 것을 두고 비판여론이 확산하는 가운데, 현장 매장 직원들이 손님들로부터 폭언 등의 수난을 겪고 있다는 하소연이 알려졌다.

최근 익명 커뮤니티 블라인드에는 '현 스타벅스 상황에 현장직들의 의견입니다'라는 제목의 글이 올라왔다. 블라인드는 직장 내 이메일을 인증해야 활동 자격이 부여된다.

글쓴이 A씨는 자신을 스타벅스 매장 관리자라고 소개했다.

A씨는 "현재 스타벅스 논란으로 인해 매장 현장에서 근로하는 파트너들의 입장을 조금이나마 표출하려 한다"며 "불쾌한 사건에 동조하는 것이 아닌, 근로자로서의 입장을 밝힌다"고 강조했다.

A씨는 탱크데이 마케팅 이후 매장 현장 파트너들이 겪는 어려움을 털어놨다.

A씨는 "사고는 (본사) 지원센터 방구석에서 쳐놓고, 왜 매장에서 땀 흘려 일하는 우리가 사상 검증을 당하고 '너희도 똑같은 놈들 아니냐'는 폭언을 들어야 합니까"라고 따졌다.

그러면서 "매일 출근하는 게 공포고, 포스 앞에 서는 게 지옥 같다"며 "우리가 그 마케팅을 기획했냐. 왜 우리가 고객들 화풀이 자판기가 돼야 하냐"고 반문했다.

A씨는 한 손님에게 "그런 사건이 일어났는데도 아무렇지 않게 출근하는 당신들도 똑같다"라는 말을 들었다고 한다.

아울러 A씨는 본사 경영진을 겨냥해 "매장에 사과문 프린트해서 붙이라고 명령하지 마라. 사과문 붙이는 순간 매장 파트너들은 고객들한테 '나한테 와서 욕하세요' 하는 표적판이 된다"며 "'본사 책임이며 매장 파트너들과는 무관하다'고 본사가 전면에서 방패막이 쳐달라"고 대응을 촉구했다.

이어 "환불 및 항의 처리 전담 파트 신설해달라"며 "카드 환불, 텀블러 환불 등 날 선 고객들 매장 포스로 밀어 넣지 마라. 본사가 직접 전담 환불창구 만들어 현장 분리해달라"고도 요구했다.

해당 글은 현재 블라인드에서 삭제된 상태다. 다만 삭제 전 갈무리된 글이 사진 형태로 남아 온라인 커뮤니티와 사회관계망서비스(SNS) 등에서 빠르게 확산하는 모양새다.

앞서 스타벅스코리아는 자체 애플리케이션(앱)을 통해 탱크 텀블러 시리즈를 판매하며 5월 18일을 '탱크데이'로 지정하는 마케팅을 펼친 바 있다. 이 과정에서 '책상에 탁!'을 광고 이미지에 홍보 문구로 삽입하기도 했다.

이를 두고 일각에서는 '탱크데이'라는 표현이 1980년 5·18 민주화운동 당시 시민 무력 진압에 활용됐던 계엄군의 탱크를 연상시킨다는 비판이 제기됐다. '책상에 탁!'이라는 문구 또한 1987년 박종철 열사 고문치사 사건에 관한 은폐성 발언이 연상된다는 지적이 나왔다.