신한은행, 하반기 경영전략 '와이드 앤 딥'…정상혁 "고객중심 구동체계 확립"

플랫폼 고도화 통한 고객 접점 확장 및 솔루션 차별화...조직개편도 단행

정상혁 신한은행장. 신한은행

신한은행이 2026년 하반기를 맞아 고객 접점을 넒히고 관계를 깊게 다지는 '와이드 앤 딥(Wide＆Deep)' 전략을 도입한다. 그룹 통합 플랫폼 '신한 슈퍼SOL'을 필두로 한 디지털 금융 솔루션 제공과 실질적인 구동체계 확립에 나선다는 계획이다.

신한은행은 6일 연수원에서 정상혁 은행장과 임직원 180명이 참석한 가운데 '2026년 하반기 경영전략회의'를 개최했다.

이날 회의에서 신한은행은 고객기반의 수평적 확장을 뜻하는 와이드와 고객관계의 수직적 심화를 의미하는 딥을 하반기 핵심 경영 메시지로 발표했다.

이는 더 많은 고객과 만나 미래 성장 기반을 다지고, 깊이 있는 이해를 바탕으로 차별화된 금융 솔루션을 제공하겠다는 의미를 담고 있다.

먼저 신한은행은 고객관리 및 영업지원 솔루션 고도화, 비금융 플랫폼 연계를 통한 접점 확장, 인공지능 전환(AX)을 통한 업무 생산성 제고를 주요 추진 과제로 설정했다.

특히 디지털 플랫폼 역량 강화를 바탕으로 한 그룹 차원의 고객기반 확대 방안이 주로 논의됐다. 신한은행은 지난 6월 17일 정식 출시한 신한금융그룹 통합 애플리케이션 신한 슈퍼SOL을 매개로 은행, 카드, 증권, 보험, 저축은행 등 5개 핵심 금융서비스를 유기적으로 연결해 고객 편의성을 극대화할 방침이다.

또, 지난 1일 선보인 특화 상품 '쏠링크(SOL LINK)'를 통해 별도의 자금 이체 없이 은행 계좌 예치금을 주식 매매에 활용할 수 있도록 지원하며, 이를 기반으로 신규 고객 유입과 주거래 관계망 확장을 동시에 꾀한다.

정상혁 은행장은 고객기반 확대의 중요성을 역설했다. 정 행장은 "우리가 추진하는 다양한 사업은 결국 더 많은 고객들에게 다가가기 위한 와이드의 일환이며 이는 미래 준비의 출발점"이라고 강조했다.

이어 "고객에게 지속적으로 선택받는 딥을 달성하기 위해서는 고객이 필요로 하기 전에 더 나은 솔루션을 선제적으로 제공할 수 있는 실질적 구동체계를 갖춰야 한다"고 주문했다.

정 은행장은 또한 금융소비자 보호와 내부통제의 중요성을 언급하며, 고객의 자산 보호와 이익 최우선을 흔들림 없는 원칙으로 삼아줄 것을 당부했다.

한편, 신한은행은 하반기 경영전략의 실행력을 적극 뒷받침하기 위한 조직개편도 단행했다.

신한은행은 고객기반 강화와 신뢰 상향, 조직 효율성 제고를 핵심 방향으로 삼고 '슈퍼SOL추진단'을 신설했다. 마케팅본부와 고객마케팅부를 신설해 고객별 특성에 맞춘 정교한 마케팅 전략을 전개할 계획이다.

이와 함께 정보보호부도 신설해 보안 전문성과 고객 신뢰 기반을 다지는 한편, 기존 자금부를 경영지원그룹 소속 자금본부로 확대 개편해 자금운용 기능 일원화 한다.