학습교재·건강식품 판매 소비자 불만 많아

지난해 상담 각각 531·401건

소비자들은 학습교재와 건강식품에 대해 가장 많은 불만을 갖고 있는 것으로 조사됐다.

한국소비자연맹 대구지회의'2004년 소비자 고발 내용 처리결과 분석'에 따르면 지난해 소비자 상담건수는 6천330건으로 2003년의 5천420건에 비해 910건(약 17%)이 늘었고 문화용품(1천285건), 피복제품(958건), 운수·통신(615건) 순으로 소비자 상담이 많았다는 것.

특히 문화용품 중에서는 학습교재가 531건으로 가장 큰 비중을 차지했고 건강식품이 401건으로 뒤를 이었다.

또 인터넷이 보편화되면서 전자상거래와 관련된 소비자 피해가 2003년 66건에서 지난해 232건으로 크게 늘었다.

이중 온라인 학습교재 관련 소비자피해가 전체 약 28%(65건)로 가장 많았는데 중도해지 거절 또는 위약금 과다 요구, 콘텐츠 및 동영상 품질 불량, 판매점의 부도·폐업 등이 가장 많은 피해 유형으로 드러났다.

채정민기자 cwolf@imaeil.com