독자마당-백화점의 호객행위

얼마 전 세일기간 중 한 대형백화점에 갔었다.

필요한 생활용품을 싼 값으로 사볼까 하는 마음에서였다.

하지만 식품 매장에 들어서근 순간 내가 백화점엘 온 것인지 도떼기시장에 온 것인지 구분이 안갈 정도로 시끄러웠다.

사방에 큰소리로 위치며 호객행위를 하는 판매원들의 소리가 너무 시끄러워 옆 사람과 얘기를 못 할 정도였다.

코너마다 경쟁적으로 사은품을 증정하며 한 고객이라도 놓치지 않으려고 애쓰는 것까지는 이해를 할 수 있다.

그런데 이건 도대체 백화점의 쇼핑분위기라고는 찾아 볼 수 없어 고객들이 얼굴을 찌푸릴 정도였다.

쇼핑을 하고 싶은 마음은 사라지고 짜증만 났다.

재래시장은 왁자지껄 떠들고 구경하는 나름대로의 맛이 있어 찾아가지만 백화점은 조용히 맘 편히 음악을 들으며 쇼핑하는 맛 때문에 재래시장과 차별화 되지 않는가.

그런데 백화점이 고객이 눈살을 찌푸려야 할 정도로 마치 도떼기시장처럼 호객을 한다면 편안하게 쇼핑할려고 찾은 고객들의 기대를 저버리는 것이나 마찬가지다.

도승업(대구시 산격2동)