(독자마당)분실 은행통장 재발급 비용 '바가지'

예금통장의 도장을 분실해 통장을 재발급 받으러 갔다. 직원이 수수료로 3천 원을 내라고 했다. "무슨 수수료가 이렇게 비싸냐?"고 항의했더니 은행 자체규정이라고 한다. 일부러 고의적으로 인감을 잃어버린 것도 아니다. 예전에는 무료였던 통장 재발급이었지만, 일종의 벌금제로서 몇 해 전부터 고객에게 분실 책임을 묻고 재발급 비용을 부과하고 있다.

솔직히 은행은 내가 넣어둔 돈을 대출해 주고 이자까지 받고 있다. 이런 마당에 통장 한 장 발행한다며 3천 원까지 받는다니 마치 떼돈을 벌겠다는 의도가 아닌가 싶다. 요즘 은행들의 영업실적이 좋은 것도 이렇게 고객들로부터 받는 각종 수수료 수입의 영향이 크다고 본다.

진정 은행끼리 고객에 대한 서비스를 제공하든지, 해외은행과 고객유치나 영업경쟁을 벌여야 할 판에 오로지 자신들의 은행에 돈을 맡긴 고객들에게 수수료나 받는 전략은 장기적으로 진정한 수익을 올릴 수단이 아니라고 본다. 보다 거시적이고 중장기적인 차원에서 영업수익을 올릴 방안을 강구해야지 고작 국내고객들에게 수수료·벌금이나 받는 전근대적이고 소극적인 전략은 바람직하지 않다고 본다.

우윤숙(대구시 달서구 감삼동)