영양군, 쉼터·사랑방 같은 민원실로 탈바꿈시켜

영양군이 새해들어 민원실을 세단장하고 다양한 민원시책으로 쉼터, 사랑방같은 민원실로 탈바꿈시키고 있다. 오도창 영양군수와 민원실 직원이 기념촬영하고 있다. 영양군 제공

새해들어 경북 영양군이 민원실을 쉼터·사랑방으로 탈바꿈시키고 있다.

영양군은 올해 '2020년 함께 누리는 영양'이라는 군정목표를 설정해 민원동행제, 여권발급 야간민원실 운영 등 군민 중심의 친절하고 신속한 민원처리 시책을 펼치고 있다.

우선 민원실을 찾는 장애인, 노약자 등 사회적 배려대상자들에게는 민원 처리가 끝날 때까지 동행하면서 딱딱한 관공서 이미지를 벗어나 내부모 내형제를 대하듯 친절하게 민원 처리를 돕는다.

또, 민원인을 위해 안락한 쉼터제공, 북카페·유아휴게실을 운영하는 것은 물론 청내 각 층에 민원소리함을 설치·운영해 민원인의 작은 소리에도 귀 기울이는 군민과 소통하는 행정을 편다.

사회적 가치실현을 위해 취약계층 우선 배려창구 운영, 확대경·보청기·휠체어 등 민원인 편의용품을 비치하고, 24시간 장애인 겸용 무인민원발급기 운영도 지속적으로 추진한다.

이 밖에 해마다 늘어나는 다문화가정을 위해 4개 언어(영어, 일본, 중국어, 베트남어)로 된 민원서식 외국어 번역본을 제작해 외국인 주민의 맞춤형 민원서비스를 제공한다.

영양군이 새해들어 민원실을 세단장하고 다양한 민원시책으로 쉼터, 사랑방같은 민원실로 탈바꿈시키고 있다. 영양군 제공

이와 함께 '목요 야간 여권민원실'을 운영한다. 2월부터 야간 여권민원실 이용을 희망하는 민원인은 매주 목요일 오후 6시 이전에 사전예약 후 목요일 오후 8시까지 방문하면 된다.

한편, 폭언과 폭행 등 악성 민원에 대비해 비상벨을 설치, 긴급상황 발생시 경찰서와 공동 대처하는 등 민원실의 안전한 근무환경 조성에도 힘쓰고 있다.

오도창 영양군수는 "낮은 자세로 군민의 눈높이에서 소통하고 밝은 미소와 친절로 군민이 만족하는 감동행정을 구현하는 등 군민 중심의 열린 민원서비스를 지속적으로 제공할 수 있도록 최선을 다할 것"이라 했다.