"갤워치4 껐다 켜니 고장났다" 불만 폭주에…삼성 "무상수리 지원"

갤럭시워치4. 삼성전자 제공

삼성전자의 스마트워치인 '갤럭시워치4' 일부 모델에서 전원이 켜지지 않는 현상이 잇따라 발생했다.

6일 각종 온라인 커뮤니티에는 갤럭시워치4 이용자들이 기기 이상을 호소하는 글이 여러 건 게시됐다. 이들은 갤럭시워치4의 전원을 껐다 키거나 기기가 방전된 이후 재부팅을 하려 하면 다시 켜지지 않는 현상이 발생한다고 주장했다.

일부 이용자들은 서비스센터에서 메인보드 고장으로 진단받았다면서 10만원 상당의 수리비를 청구받았다고 했다. 지난달 배포된 소프트웨어 업데이트 이후 문제가 발생했다며 업데이트를 진행했다면 전원을 끄지 말라는 게시글도 올라왔다.

이에 대해 삼성전자는 이날 삼성멤버스 공지사항에 'SW 업데이트 및 전원 꺼짐 현상 관련 공지'라는 제목의 글을 올리고 불편을 호소한 고객들에게 무상수리를 약속했다.

삼성전자는 "최근 갤럭시워치4 모델에서 소프트웨어(VI3) 업데이트 이후 일부 제품의 전원이 켜지지 않는 현상이 확인됐다"며 "저희 제품 사용에 불편을 겪으신 고객분들께 진심으로 사과드린다"고 밝혔다.

삼성전자는 "이런 문제를 경험하신 사용자분들은 가까운 삼성전자 서비스센터를 방문해 주시면 무상수리를 포함, 필요한 조치를 해드릴 예정"이라며 "오류가 발생한 소프트웨어 업데이트를 중단했고 개선된 소프트웨어를 곧 배포할 예정"이라고 했다.

삼성전자는 이어진 질의응답(Q＆A)에서 "이번 문제에 대해 무상 수리 방침을 정했다"며 "기존에 유상수리로 불편을 겪으신 고객에게는 별도 연락을 드려 수리비 반환 등의 조치를 진행할 예정"이라고 안내했다.

이어 "빠른 조치를 원하는 고객은 콜센터(☎1588-3366)로 전화하면 서비스 이력을 확인해 조치할 수 있도록 하겠다"고 했다.