"죽으란 건가" 고객이 제품 항의하자 '부의 봉투' 보낸 롯데제과

제품에 동봉된 스티커 안 들어있어
롯데제과 "절대 악의 없었으며 실수"

롯데제과가 제품에 불만을 표시한 고객에게 보낸 부의 봉투. 연합뉴스

롯데제과가 자사 과자 제품에 불만을 나타낸 고객에게 부의 봉투를 보낸 것으로 알려졌다.

당사자 측은 다리 부상을 입은 소비자에게 부의 봉투를 보낸 것을 두고 "죽으란 뜻인가. 소름이 끼친다"고 했고, 이에 대해 롯데제과는 "악의가 없었고 실수였다"는 해명을 밝혔다.

22일 한 언론 보도에 따르면 경남 양산에 거주하는 주부 A씨는 지난 11일 자택 인근 편의점에서 롯데제과의 대표적 과자인 빼빼로를 구입했다. A씨는 인기 만화영화 '짱구' 캐릭터가 그려진 상자 및 스티커를 갖고 싶어 박스째로 빼빼로를 구입한 것으로 전해졌다.

그런데 자신이 구입한 빼빼로 박스 안에는 포장과 다른 제품들이 들어있었고, 스티커 역시 없었다.

이에 A씨는 제품을 구입한 편의점에 문의해 롯데제과 담당자와 연락을 할 수 있었다.

이어 담당자로부터 스티커를 보내주겠다는 대답을 들었으나, 지난 17일 롯데제과로부터 다시 받은 박스를 보고는 깜짝 놀랐다고 한다. 박스 속에 든 부의 봉투에 자신이 원한 스티커들이 담겨져 있었기 때문.

보도에서는 A씨가 "봉투를 보자마자 소름이 끼쳤고 손이 떨렸다. 민간신앙을 믿어 나중에 울분도 느껴졌다"고 했다고 전했다.

특히 A씨는 최근 사고를 당해 다리에 큰 부상을 입어 수술을 받은 후 병원 치료를 받고 있었던 것으로 알려졌다. A씨는 롯데제과 담당자가 '편의점에 직접 가서 제품을 교환하라'고 하자 다리를 다쳐 거동이 불편한 상황을 얘기했던 것으로도 전해졌다.

이에 A씨 남편은 "다리 부상 상황을 알면서 부의 봉투를 보낸 것은 죽으란 뜻이 아닌가. 상식적으로 어이가 없다"고 언론에 밝히기도 했다.

이에 대해 롯데제과 담당자는 언론에 전혀 악의가 없었고 실수였다고 해명했다. 보통 아무 것도 적혀 있지 않은 '무지 봉투'를 쓰는데 제대로 확인하지 못하고 부의 봉투를 썼다는 것. 이어 A씨에게 사과하고 싶다는 입장도 언론에 밝혔다.

또한 담당자는 빼빼로 포장 박스와 안에 든 내용물이 다른 이유는 스티커가 들어 있는 제품들이 일찍 매진되면서 편의점에서 자체적으로 다른 빼빼로 제품을 넣어서 판매했기 때문이라고 덧붙였다.