환자 55%, '5분미만' 진료…입원환자 절반만 당일 입원

2023 의료서비스 경험조사 24일 발표…만성질환자, 시골이 도시보다 많아
입원환자 7명 중 1명은 개인·공동 간병인 고용…간호간병통합서비스 만족도 높아

지난 4일 오전 서울 송파구 서울아산병원에서 한 내원객이 외래교수 진료안내판을 보고 있다. 연합뉴스

지난해 외래진료를 받은 환자들은 접수 후 평균 18분 가량 기다렸다 8분간 진료를 받은 것으로 조사됐다. 그리고 외래진료 환자의 절반 이상은 의사의 진료시간이 5분이 채 안 됐던 것으로 조사됐다.

한국보건사회연구원(보사연)은 24일 이같은 내용을 담은 '2023 의료서비스 경험조사' 보고서를 발표했다. 이 조사는 보건복지부 의뢰로 지난해 7월 24일~9월 22일 가구방문 방식으로 1만4천910명을 대상으로 실시한 설문조사다.

이 조사에서 외래진료를 받은 응답자의 55.0%가 의사의 진료시간이 5분 미만이라고 답했다. 구체적으로 살펴보면 4~5분인 경우가 37.4%로 가장 많았고, 1~3분이라는 응답도 17.6%나 됐다. 28.3%는 진료 시간이 6~10분이었고, 11~30분 진료했다는 응답은 16.0%로 집계됐다. 이를 통해 응답자들의 평균 외래진료 시간을 계산해 본 결과 8분으로 나왔다.

보사연 관계자는 "의료서비스 이용자들이 흔히 짧은 진료시간을 지적할 때 쓰는 '3분 진료'라는 표현은 과장이 아니었다는 사실이 이번 조사에서 드러났다"고 말했다.

환자가 외래진료를 받기 위해 접수한 뒤 기다린 시간은 평균 17.9분이었다. 대기 시간이 10분 미만인 경우는 외래환자의 16.7%였고, 37.8%는 10~20분 미만, 26.3%는 20~30분 미만이라고 답했다. 30분 이상 대기한 경우는 19.2%였다.

입원 환자의 경우 평균 7.5일을 입원했는데, 48.1%가 예약 없이 당일 입원을 했다. 나머지 51.9%는 다른 날짜를 잡아서 입원했다. 전체 입원 환자의 41.3%가 원하는 날짜에 입원을 했고 10.6%는 원하는 날 입원을 하지 못해 평균 13.6일간 대기해야 했다.

입원한 환자 중 27.1%는 간호·간병통합서비스 병동에 입원했는데, 만족도(만족했다는 응답)가 97.3%(대체로 만족, 매우 만족)로 상당히 높았다. 입원 환자 중 개인 간병인을 고용한 경우는 7.1%, 공동 간병인을 고용한 경우는 6.6%였다. 만족도는 개인 간병인의 경우 83.7%, 공동 간병인은 77.6%로 간호·간병통합서비스보다 낮았다.

한편, 자신의 건강 수준에 대해 부정적인 평가를 내리는 경우나 고혈압이나 당뇨 같은 만성질환 경험은 시골 지역 거주자가 도시 거주자보다 많았다.

자신의 건강에 대해 긍정적으로 생각하는 비율은 동 지역 거주자의 경우 76.3%를 기록해 읍·면 거주자의 63.9%보다 높았다. 지난 1년간 만성질환으로 진료 받은 경험이 있다고 응답한 사람 중 동 지역 거주자는 22.5%, 읍·면 지역 거주자는 32.1%로, 읍·면 지역 거주자가 높게 나왔다.

의료서비스에 대한 긍정적인 인식은 꾸준히 상승해 지난 6년 사이 10%p 안팎으로 높아졌다. 담당 의사가 예의를 갖춰 대했다는 응답은 2017년 89.1%에서 2023년 95.5%로 상승했고, 담당 의사가 알기 쉽게 설명했다고 답한 비율은 2017년 80.0%에서 2023년 92.2%로 올라왔다. 또 담당의사가 배려했는지에 대해서는 2017년 78.4%만 긍정적으로 답했던 것이 2023년에는 긍정적 답변 비율이 91.0%가 됐다.