KB국민은행, '2024 디지털고객경험지수 조사' 은행부문 1위 선정

"소비자에게 더 향상된 서비스, 만족스러운 디지털 경험 제공 위해 노력할 것"

KB국민은행, 2024 디지털고객경험지수(DCXI) 조사 은행부문 1위 선정

KB국민은행은 한국표준협회가 발표한 2024년도 디지털고객경험지수(DCXI) 조사에서 은행 부문 1위에 선정됐다고 20일 밝혔다.

DCXI는 한국표준협회 등이 기업의 디지털전환 역량 및 수준을 고객의 경험 측면에서 평가하는 지표다.

이번 평가에서 KB국민은행은 ▷정보 품질 ▷개인화 요인 ▷시스템 품질 등 전 항목에서 우수한 점수를 받아 은행 부문 1위로 선정됐다고 알렸다.

고객 경험 측면에서 특히 KB스타뱅킹이 높은 평가를 받은 것으로 나타났다. KB스타뱅킹은 지난 7월 기준 월간활성고객(MAU) 1천260만 명을 돌파한 KB국민은행의 대표 플랫폼이다. KB금융그룹 계열사의 80여개 핵심 서비스를 일괄 제공하고 있다.

KB국민은행은 고객경험 만족도를 향상하기 위해 지속적인 KB스타뱅킹을 개선하고 있다. 올해 상반기에만 약 7천건의 앱 리뷰 분석을 통해 개선점을 찾아내는 등 시스템 유지에 노력을 기울이고 있다.

KB국민은행 관계자는 "KB스타뱅킹은 KB금융그룹의 대표 플랫폼으로서 소비자에게 더욱 향상된 서비스와 만족스러운 디지털 경험을 제공하기 위해 혁신을 거듭하겠다"고 말했다.