전화 한 통이면 해결… 영양군, 생활민원 바로처리반이 간다

생활불편 해결 만물상, 영양군 민원 서비스 대표 주자
전등부터 보일러까지… 어르신 불편 '뚝'

경북 영양군이 운영하고 있는 생활민원 바로처리반이 주민 민원으로 고장 난 수레를 용접해 고치고 있다. 영양군 제공

"전등 갈아줄 사람 없을 때, 이분들이 딱 와주니 얼마나 고마운지 몰라요."

경북 영양군의 대표 민원서비스 '생활민원 바로처리반'이 고령화 시대의 숨은 효자손 역할을 톡톡히 하고 있다.

영양군은 65세 이상 노인이 전체 인구의 41%에 달하는 초고령화 문제를 겪는 중이다. 거동이 불편한 어르신들이 일상 속 작은 불편 하나 해결하기 어려운 현실에서 영양군이 운영하는 '생활민원 바로처리반'은 군민들에게 꼭 필요한 손길이 되고 있다.

바로처리반은 현장으로 찾아가 전등 교체, 문고리 고정, 방충망 교체, 보일러 수리 등 생활밀착형 서비스를 제공하고, 민원 접수부터 처리까지 빠르게 진행한다. 누군가에겐 사소한 일이지만 어르신들에게는 일상이 훨씬 편리해지는 '생활 복지'가 된다.

실제 이 서비스는 지난 2019년 1천100건 수준에서 출발해, 지난해에는 무려 2천633건을 처리하며 군민의 생활에 깊숙이 스며들었다.

전화 한 통이면 출동하는 바로처리반은 어르신들의 생활불편을 해소함은 물론, 군에서 제공하는 다양한 행정 정보까지 함께 전달하는 일석이조의 효과를 거두고 있다.

특히 영양군은 민원에 필요한 재료비가 10만원 이하면 무상 지원을 해 취약계층의 부담까지 덜어줬다. 현재 7명으로 구성된 이 처리반은 마을마다 바쁜 발걸음을 이어가고 있다.

영양군민 김모(76) 씨는 "전화 한 통으로 오며 가며 챙겨주는 그 마음이 참 따뜻하다"며 "불편했던 것들이 말끔히 해결되니 나도, 가족들도 모두 고맙게 생각한다"고 말했다.

고향에 부모님을 두고 도시로 떠난 자식들이 '방충망이 바뀌고 전등이 새로 달린 집을 보고 미안함을 조금이나마 덜어낸다'는 말은 생활민원 바로처리반의 의미를 더 깊게 만든다.

오도창 영양군수는 "생활민원 바로처리반은 군민 행복 실현을 위한 맞춤형 복지 시스템"이라며 "앞으로도 군민 목소리에 귀 기울이며 실생활에 도움이 되는 정책을 펼치겠다"고 밝혔다.

영양군의 대표 민원서비스인 생활민원 바로처리반이 어르신들의 이동수단이 되는 전동 휠체어의 바퀴를 수리하고 있다. 영양군 제공