금융당국 '소비자보호 강화' 기조에 증권사 잰걸음…교보증권, 매니저 제도 도입

전국 WM영업점에 '소비자보호 매니저' 배치…완전판매 절차 상시 점검

교보증권

금융당국의 소비자 보호 강화 기조에 맞춰 증권사들이 영업 현장 중심의 내부통제 체계 고도화에 속도를 내고 있다. 단순 제도 정비를 넘어 판매 과정 전반을 점검하는 인력과 시스템을 확충하며 '완전 판매' 문화 정착에 나서는 모습이다.

18일 금융투자업계에 따르면 교보증권은 금융소비자 권익 강화를 위해 전국 WM영업점에 '소비자보호 매니저' 제도를 도입한다.

'소비자보호 매니저'는 금융상품 전문성을 갖춘 인력으로 영업 현장에서 완전판매 절차를 전파하고 관련 법규 준수 여부를 상시 점검하는 역할을 맡는다. 이를 통해 영업점 단위의 자율적인 내부통제 문화를 확산하고 소비자 보호 역량을 한층 끌어올린다는 구상이다.

매니저들은 주요 금융상품 판매 과정에 대한 롤플레잉과 민원 예방 중심의 실무 교육을 진행하고 1대1 코칭을 통해 현장 밀착형 소비자 보호 활동을 수행하게 된다.

이번 제도는 교보증권이 구축해 온 금융소비자보호 거버넌스를 기반으로 추진된다. 회사는 대표이사를 위원장으로 CCO(금융소비자보호 총괄책임자), 준법감시인, CRO 등이 참여하는 '금융소비자보호 내부통제위원회'를 운영하며 관리 체계를 강화해 왔다.

또 매 분기 '금융소비자보호의 날'을 운영해 임직원 인식을 제고하고 사전 협의 및 심의 절차를 통해 예방 중심의 관리 프로세스를 구축해 왔다. 소비자중심경영(CCM) 정착을 위한 프로그램도 병행하고 있다.

향후에는 인공지능(AI)을 활용한 소비자 보호 시스템 도입과 통합 VOC(고객의 소리) 관리체계 고도화를 통해 디지털 기반의 보호 역량을 강화할 계획이다.

김철우 교보증권 CCO는 "소비자보호 매니저 제도를 통해 영업 현장의 내부통제 기반을 한층 강화할 것"이라며 "고객이 안심하고 거래할 수 있는 금융 환경 조성을 위해 소비자중심경영을 지속 확대해 나가겠다"고 말했다.

금융당국은 최근 사전 예방 중심 금융소비자 보호 강화에 팔을 걷었다. 이찬진 금융감독원장은 올해를 '금융소비자보호 원년'으로 선언하고 개선 로드맵 등을 발표했다.

지난 10일에는 증권사·자산운용사·부동산신탁사 및 금융투자협회 관계자 등 약 290여명이 참석한 가운데, '2026년 금융투자 부문 금융감독 업무설명회'를 개최하기도 했다. 서재완 금융투자 부원장보는 이 자리에서 "올해는 '사전예방적 투자자 보호'를 위한 '금융감독 패러다임의 대전환'을 통해 업계의 근본적인 체질 개선을 도모할 것"이라며 최근 대내외적 시장 변동성 및 불확실성이 확대됨에 따라 업계의 선제적 리스크관리·투자자보호 강화를 당부했다.

또한 최근 국내 증시의 변동성이 높아지면서 고위험 레버리지·인버스 ETP(상장지수상품) 투자가 늘어나자 주의를 요구하기도 했다. 금감원은 "시장이 상승과 하락을 반복하는 경우 레버리지 상품의 누적수익률이 기대와 다르게 낮게 나타날 수 있다"며 '음의 복리효과'를 염두에 둬야 한다고 강조했다.

특히 "대출 등을 받아 레버리지 및 인버스 ETP에 투자하는 경우 투자원금보다 더 큰 손실이 발생하는 등 손실이 가속화될 수 있다"며 "손실 감내 한도 내에서 건전하게 투자하기 바란다"고 부연했다