"또 토스 오류? 또스로 이름 바꿔야 할 듯"…잇단 오류에 속 터지는 개미들

한국콜마 1분기 실적 오표기…공시 오류에 투자자 혼란
3년간 MTS 전산오류 42건…대형 증권사 중 최다 수준
반복되는 오류에 신뢰성 도마 위…금감원 "모니터링 중"

토스증권

토스증권이 한국콜마의 1분기 실적을 잘못 표기하면서 투자자 혼란이 확산하고 있다. 특히 지난해 같은 종목에서 유사한 오류가 발생했던 데다 최근 수년간 MTS(모바일트레이딩시스템) 전산 장애와 주문 오류 등이 반복되면서 투자자들의 불신도 커지는 분위기다. 일부 투자자들 사이에서는 '또 토스 오류'를 줄여 라는 말을 줄여 '또스'로 부르는 모습이다.

12일 금융투자업계에 따르면 토스증권은 지난 8일 MTS에 한국콜마의 올해 1분기 실적을 연결 기준이 아닌 별도 기준 실적으로 공시했다. 한국콜마의 1분기 연결 기준 매출액과 영업이익은 전년 동기보다 11.48%, 31.6%씩 증가한 7280억원, 789억원으로 분기 최대 매출을 기록했다. 그러나 토스증권은 각각 3430억원, 512억원으로 표기했다.

당시 한국콜마는 장중 전장(39만9500원)보다 6.51% 급등한 42만5500원까지 치솟았으며 종가는 1.13% 오른 40만4000원이었다. 하지만, '어닝 서프라이즈'를 낸 한국콜마의 실적이 약 52.88%, 35.11% 빠진 '어닝 쇼크'로 둔갑하자 투자자들은 혼란에 빠졌다. 특히 일부는 잘못 표기된 실적에 급하게 주식을 내다 파는 패닉셀(투매)에 나서기도 했다.

토스증권 측은 오류를 인지하자마자 연결 기준 데이터로 수정하면서 "한국콜마의 2026년 1분기 실적 데이터가 '연결' 기준이 아닌 '개별(별도)' 공시 기준으로 일시 표기되는 이슈로 인해 고객 혼선이 발생했다"며 "인지 후 빠르게 수정 조치해 연결 기준 데이터 기준으로 정상 제공되고 있다"고 설명했다.

토스증권의 한국콜마 실적 표기 오류는 이번이 처음은 아니다. 앞서 지난해 11월 7일 한국콜마의 3분기 연결 기준 매출액은 6830억원, 영업익은 583억원이었으나 토스증권은 매출 3219억원, 영업익 443억원으로 표기하며 '매출 –48.6%, 증권사 추정치 대비 –54.2%'라고 노출했다.

또한 누적된 전산오류도 투자자들의 불만에 기름을 부었다. 이양수 국민의힘 의원실에 따르면 지난 2022년부터 올해 3월까지 토스증권에서 발생한 MTS 전산오류는 총 42건으로 집계됐다. 연도별로는 ▲2022년 14건 ▲2023년 14건 ▲2024년 2건 ▲2025년 8건 등 해마다 전산 장애가 반복된 모습이다. 특히 500만개 이상 계좌를 보유한 국내 증권사 12곳 가운데, 사고 건수 기준으로는 카카오페이증권과 함께 가장 많은 수준을 기록했다.

올해에는 지난 1월 2일 브로커 이슈로 인해 일시적인 주문접수와 체결 불가 현상이 발생했고 같은 달 14일 MTS서 홈 화면 종목과 잔고 조회가 되지 않는 오류가 나타났다. 2월에는 자산 정보 조회 오류가 있었고 3월에는 최고가·최저가 알림 서비스 오류 등도 일어났다.

민원 건수도 늘어나는 추세다. 지난해 4분기 토스증권의 민원 건수는 자체민원 3건, 대외민원 22건으로 총 25건이었지만, 올해 1분기에는 각각 11건, 29건으로 총 40건(+60%)으로 나타났다. 특히 5건에 그쳤던 전산 장애 관련 민원이 19건으로 급증했다.

이에 온라인 커뮤니티 등에서는 "토스는 왜 이렇게 꾸준하게 사고가 터지는거냐", "토스증권이 편한 UI(사용자환경)·UX(사용자경험)로 높은 수수료 받고 있는데, 이런 사고는 반복되면 안 되는 것 아니냐" 등의 불만이 쏟아져나오고 있다. 일각에서는 데이터 오류로 인한 손실을 주장하며 금융당국 민원 제기 움직임까지 보이는 중이다.

금융당국도 반복되는 전산오류를 예의주시하고 있다. 금융감독원은 지난달 1일 인터넷은행·증권사 CIO(최고투자책임자), 감사담당자들을 소집했다. 점검 회의를 주재한 이종오 디지털·IT부문 부원장보는 프로그램 변경 과정에서 테스트, 현업 검증, 제3자 검증, 타 시스템 영향 분석 등이 제대로 이행되지 않고 있다고 지적했다.

그러면서 "디지털금융의 신뢰성·안정성 확보를 위해 전사적 역량을 집중해 달라"고 당부하며 "기본적인 내부 통제 미흡 등으로 인해 대형 전산 사고가 발생하는 경우 엄정하게 조치해 나갈 계획"이라고 강조했다.

금감원 고위 관계자는 "토스증권의 MTS 오류·공시 오류·주문 오류 등과 관련한 이슈는 계속 지켜보고 있다"며 "이번 한국콜마 실적 표기 오류 건도 회사 측에 사실관계를 확인했고 투자자 피해 보상 여부 등을 모니터링하고 있다"고 말했다.

이어 "현재까지 파악한 바로는 전자금융거래법, 자본시장법상 등의 위반으로 보기에는 어려운 측면이 있다"면서도 "증권사가 투자자에게 끼친 영향에 대해 적절히 대응하는지는 계속 살펴볼 것"이라고 덧붙였다.

토스증권 관계자는 "토스증권은 이번 이슈를 계기로 공시 데이터 반영·검증 체계를 전반적으로 재점검하고 있으며 동일한 문제가 재발하지 않도록 추가 보완 작업을 진행할 예정"이라며 "토스증권을 이용하는 고객분들께 혼선을 드린 점에 대해 유감스럽게 생각하며 진심으로 사과의 말씀 드린다"고 전했다.