대구 행정서비스 "꼴찌"

대구시의 행정서비스에 대한 만족도가 전국 7개 광역시 가운데 최하위인 것으로 나타났다.한국능률협회 컨설팅사가 5일 새 정부의 행정서비스에 대한 국민만족도를 조사한 결과 대구시의 행정서비스에 대한 종합만족도는 26.7점으로 광역자치단체중 꼴찌였다. 반면 인천시는44.3점으로 높은 평가를 받아 행정서비스가 가장 우수한 광역자치단체로 꼽혔고 그 뒤를 이어 부산(35.5), 대전(31.2), 서울(30.3), 광주(27.5), 울산(27.1)순이었다. 이번 조사는 광역자치단체의 시청과 구청 및 동사무소를 상대로 안내서비스와 공무원의 친절도, 행정업무처리태도 및 전화응대 등에 대한 만족도를 주로 평가한 것이다.

중앙부처 가운데는 소위 '힘있는 기관'이라고 불리는 국방부(19)와 행정자치부(23.88), 재정경제부(23.93), 법무부(25.3) 등이 최하위권을 형성했으나 문화관광부가 48점을 받아 행정서비스가 가장 좋은 부처로 나타났다.

이번 조사결과 우리나라 행정서비스에 대한 국민만족도는 평균 31.3점으로 나타났으나 이는민간기업의 고객만족도보다 낮은 수치이며 전반적으로 행정서비스의 수준이 획기적으로 개선돼야 할 것으로 지적됐다. 〈徐明秀기자〉