국민銀 전산통합 '불편'

국민은행이 옛 국민.주택은행의 전산통합을 성공적으로 마무리했다고 자체평가를 내렸으나 곳곳에서 고객 불편이 지속되고 있다.

국민은행은 통합전산망이 안정화 되지 않은 데 따른 일시적 현상이라고 설명하고 있으나 통합에 대한 성공여부는 좀 더 지켜봐야 할 것으로 보인다.

27일 국민은행에 따르면 불편사항 접수와 폰뱅킹 등 은행 콜센터를 통해 처리된 건수가 종전 하루평균 40만건에서 전산통합 이후에는 80만건으로 늘어났다.

이처럼 고객들이 콜센터를 더 많이 이용하게 된 것은 일부 영업점에서 전산통합후 업무처리 속도가 늦어진 데다 분기말인 관계로 급여결제와 신용카드 결제시기가 겹쳐 고객들의 대기시간이 길어진 데 따른 것이다.

실제 통합시스템이 옛 주택시스템을 바탕으로 한 것이어서 이 시스템에 익숙하지 않은 옛 국민은행 점포 직원들의 업무처리가 늦어지며 창구 고객들이 불편을 겪고 있다.

인터넷뱅킹의 경우도 통합 이전 하루평균 처리건수가 120만∼150만건에서 통합이후 220만∼230만건으로 크게 늘어 고객들이 처리속도 지연과 처리불능으로 인한 불편을 호소하고 있다.

국민은행 관계자는 "인터넷뱅킹 접속건수가 폭주하고 전산통합 이후 부분적인 프로그램 에러가 발생하고 있다"며 "발생하는 에러들을 즉각 수정하고 있어 월말께면 시스템이 안정돼 에러가 급격히 줄어 들 것"이라고 말했다.