청와대 PCRM시스템 개선

청와대가 정책정보를 e-메일을 통해 제공하는 정책고객서비스(PCRM) 시스템을 대폭 손질, 내달부터 학자·언론인·경제인 등 오피니언 리더들과 본격적인 쌍방향 의사소통에 나선다.

이는 "PCRM을 체계적으로 관리할 수 있는 시스템을 마련, 정책 고객의 명부와 제공하는 콘텐츠에 대한 분석과 관리가 이뤄져야 한다"는 지난 7월 노무현(盧武鉉) 대통령의 지시에 따른 것이다.

새로운 행정혁신 차원에서 모든 공무원이 스스로 콘텐츠를 만들고 정책고객 명단을 구축함으로써 적극적으로 정책품질을 관리하고 정책홍보를 관리해야 한다는 게 노 대통령의 지론이다.

이에 따라 청와대 홍보수석실은 그동안 PCRM의 대상이 되는 정책고객 데이터베이스(DB)를 재정비하고 정책에 대한 쌍방향 의사소통이 가능하도록 콘텐츠를 생산하는 방향으로 시스템을 정비해왔다.

청와대는 정부 출범 이후 구축한 10만명 가량의 정책고객 DB를 토대로 이들 정책고객을 정치·경제·외교안보 등 분야별로 재분류하는 동시에 PCRM의 활성화가 가능하도록 DB를 재정비하고 있다.

또한 청와대가 발송한 e-메일이 소위 '스팸메일' 수준으로 전락하는 것을 막기위해 'e-메일 수신 의사 확인 → e-메일 발송 → 정책고객의 의견수렴' 순으로 PCRM 절차를 개선키로 했다.

연합뉴스