영양군 민원실, '팀장 민원 도우미' 운영

팀장 5명이 노약자·거동불편·외국인 민원 도우미

영양군청 민원실 심영희 민원팀장이 직접 민원 안내와 도우미로 나서고 있다. 영양군 제공

"무엇을 도와드릴까요?" "제가 도와 드리겠습니다"

17일 영양군청 종합민원과 심영희 민원팀장은 민원실 입구 안내 창구에서 '민원 도우미'로 직접 나섰다.

심 팀장은 이날 민원실을 찾는 민원인들에게 일일이 인사하고, 용무를 물어본 후 어르신이나 거동이 불편하신 분, 외국인 등 혼자 스스로 민원처리가 어려운 분들에게 민원 도우미 역할을 해 냈다.

영양군은 17일부터 종합민원과 소속 팀장 5명이 노약자, 거동 불편인 및 외국인 주민들의 민원편의를 '민원도우미' 로 활동하도록 한 것이다.

영양군 인구는 내륙 지역 지자체로서는 가장 적지만, 65세 이상 고령자 비율이 38%에 육박하는 전형적인 초고령화 지역이다. 이 때문에 공무원 도움 없이 부서나 담당자를 찾는 것조차 힘들어 하는 민원인들이 많은 현실이다.

영양군청 민원실 심영희 민원팀장이 직접 민원 안내와 도우미로 나서고 있다. 영양군 제공

이에따라 행정 경험이 많은 민원실 팀장 5명이 매일 오전 9시부터 12시까지 순번제로 돌아가며 민원 도우미로 나서도록 한 것이다.

팀장 도우미들은 거동이 불편한 민원인들에게 부서 및 담당자 안내, 민원 신청서 대필, 애로사항 청취 및 무인민원발급기 이용안내 등의 서비스를 제공한다.

오도창 영양군수는 "팀장 민원도우미가 거동이 불편한 군민들의 눈과 귀가 되어 군청 방문 시 불편이 없도록 도와주길 바란다"며 "앞으로도 군민중심의 맞춤형 친절서비스 제공을 위해 더 노력하겠다"고 말했다.