'24시간 민원 상담 해드려요', 울산시 '챗봇' 서비스 다음달 실시

울산시청 전경. 울산시 제공

울산시는 다음달부터 '챗봇(채팅 로봇)'을 이용한 24시간 민원 상담 서비스를 실시한다고 4일 밝혔다.

시는 지난 3~7월 차량등록, 상수도, 여권 등 3개 분야에 대해 '챗봇 민원 상담 시스템'을 구축했다. 이달 중 내부 직원을 대상으로 시험 운영을 거칠 예정이다.

시 관계자는 "2022년에는 울산도서관 운영시간, 편의시설 위치 안내 등 관련 분야를 서비스하고 대중교통, 환경, 사회복지 등 다양한 분야로 서비스 범위를 확대할 것"이라고 설명했다.

시는 챗봇 민원 상담 서비스를 인터넷과 스마트 폰 사용을 선호하는 젊은 민원인들에게 도움이 될 것으로 내다봤다. 직장 근무 등으로 하지 못한 민원 상담을 퇴근 이후에도 민원 상담이 가능해질 수 있어서다.