KB국민은행, 고령층 위한 콜봇 서비스 '똑똑’ 70대 이상 확대 지원

똑똑, 콜봇 통해 대기시간 없는 AI 음성 상담서비스

사진= KB국민은행 로고

KB국민은행은 고령층 상담센터 편의성 강화를 위해 9월부터 콜봇 서비스 '똑똑'을 70대 이상 고객으로 확대 시행하고 있다고 6일 밝혔다.

이번 확대 시행으로 70대 이상 고령층 고객도 콜봇을 이용할 수 있으며, 운영시간도 24시간으로 확대해 언제든 이용 가능해졌다.

특히 통장·인감 분실신고도 서류 작성없이 음성으로 처리할 수 있다. 콜봇과 통화가 끝나고 2시간 이내 다시 상담센터에 전화할 경우에는 문의했던 업무의 담당 상담원에게 바로 연결된다.

전성표 KB국민은행 스마트고객그룹 전무는 "고령층과 장애인을 위한 맞춤형 콜봇 서비스을 추가 시행하는 등 취약계층의 금융애로 완화를 위해 지속적으로 노력할 계획이다"라고 밝혔다.