카카오, 피해 접수 소상공인 일괄 지원…규모별 3만~5만원

전국민 대상 이모티콘 3종도 지급할 예정

카카오의 메신저 애플리케이션 카카오톡을 비롯해 카카오페이, 카카오내비 등 계열사 다수 서비스가 지난 10월 15일 오후 판교 데이터센터에서 발생한 화재의 영향으로 장애를 일으켜 많은 사용자가 불편을 겪고 있다. 사진은 카카오톡 오류 메시지. 연합뉴스

카카오가 지난 10월 '카카오 서비스 먹통' 사태로 인해 피해를 입은 비즈니스 파트너에게 현금으로 최대 5만원을 보상한다고 29일 밝혔다. 또 전국민 대상 이모티콘 3종도 지급할 예정이다.

카카오는 29일 '1015 피해지원 협의체'에서 수립한 SK C＆C 데이터센터 화재에 따른 서비스 장애 피해지원 계획을 발표했다.

카카오는 이날 공식 입장을 통해 "피해 접수한 소상공인 대상으로 매출 손실 규모액에 따라 지원금을 지급한다"며 "소상공인 영업이익률과 대체 서비스 유무, 해당 서비스에 대한 카카오 점유율 등을 반영해 매출 손실 규모액이 30만원 이하인 경우 3만원, 30만원 초과 50만원 이하인 경우 5만원을 지원한다"고 밝혔다.

카카오는 이날 공식 입장을 내고 "피해액 산정은 소상공인의 영업이익률과 대체 서비스 유무, 서비스의 카카오 점유율 등을 반영했다"며 "지원 금액 산정 구간은 소상공인들이 접수한 피해 금액 중앙값을 고려해 정했다"고 말했다.

50만원 초과 피해 사례는 협의체 검토 및 피해 입증 과정을 통해 추가 지원을 고려할 방침이며, 이번 피해지원을 위한 별도의 고객센터도 운영할 예정이다.

카카오는 '소상공인을 위한 카카오톡 채널 캐시 프로그램'도 신설한다. 카카오 측은 "전체 소상공인 대상으로 카카오톡 채널 메시지를 발송할 수 있는 5만원 상당의 무상 캐시를 지급한다"며 "소상공인이 카카오톡을 통해 신규 매출을 창출하고 고객을 더 효율적으로 관리할 수 있는 디지털 도구를 제공할 계획"이라고 강조했다.

또한 카카오는 "협의체에서 일반 이용자를 대상으로 향후 안정적인 서비스를 제공하겠다는 약속과 사과의 의미를 담아 이모티콘 총 3종(영구 사용 1종, 90일간 사용 2종)을 제공하기로 합의했다"고 밝혔다. 해당 이모티콘은 내년 1월 5일부터 카카오톡을 통해 받을 수 있다.

이번 피해 지원은 플랫폼이 민간 협의체를 통한 자율 협의를 거쳐 무료 이용자에게도 서비스 장애에 대해 보상하는 첫 사례라는 점에서 의미가 있다.