신한은행, ‘연말정산 안내서비스’ 편의성 높여

AI 상담봇 통해 24시간 연말정산 상담 제공, 시나리오 확대

신한은행 본점

신한은행은 국세청 연말정산 간소화 서비스 시행에 맞춰 고객상담센터 AI상담봇 '쏠리'의 연말정산 안내서비스를 확대 시행했다고 8일 밝혔다.

매년 연말정산 시즌인 1~2월이 되면 은행에 상담이 몰리며 고객 불편이 컸다. 이에 신한은행은 연말정산 AI 상담봇 쏠리의 상담시나리오를 51개로 확대했다. 청약, 대출, 연금을 포함한 금융상품 소득공제부터 연말정산 관련 납입증명서 등 각종 서류 발급까지 안내하도록 했다.

또한, 이번 연말정산 안내서비스부터 24시간 상담서비스를 제공해 고객은 언제든 연말정산 정보 취득이 가능하다.

신한은행 관계자는 "다양한 AI 상담 서비스를 통해 고객의 대기 시간을 줄이고 고객들에게 새로운 고객경험을 제공하고자 한다"며 "앞으로도 AI 상담이 고객중심의 관점에서 고객 편의성을 높일 수 있도록 고도화된 서비스를 개발하겠다"고 말했다.