"아리야, 살려줘" 생명의 끈 역할 톡톡…SK AI로 긴급 구조 500건 돌파

1만7천 명 대상 제공…한마디에 119 신고

SK텔레콤이 AI 스피커 누구(NUGU) 기반의 '긴급 SOS' 서비스와 연계된 긴급 구조 사례가 누적 500건을 돌파했다고 7일 밝혔다. 사진은 서울 성동구의 한 가정에서 AI 돌봄 서비스를 이용하는 모습. 연합뉴스

SK텔레콤이 서비스 중인 긴급 에스오에스(SOS) 서비스가 긴급한 구조가 필요한 노인들의 신고자 역할을 톡톡히 해내고 있다.

SK텔레콤은 AI스피커 '누구'(NUGU) 기반 '긴급 에스오에스(SOS)' 서비스와 연계한 긴급 구조 사례가 누적 500건을 넘었다고 7일 밝혔다.

SK텔레콤은 93개 지방자치단체·기관의 돌봄 대상자 1만7천 명을 대상으로 인공지능 기술 기반 돌봄 서비스를 제공하고 있다. 이용자가 긴급 상황에 처하면 "아리아, 살려줘" 혹은 "아리아, 긴급 SOS" 등 간단한 말로 119나 관제센터에 신고해 주는 서비스이다.

지난 2019년 4월 시작한 이 서비스는 현재까지 6천 여건의 신고를 접수했다. 이 가운데 실제로 119 긴급 구조로 이어진 건수도 500건을 넘었다.

대부분 응급 상황과 관련된 구조 사례로 뇌출혈·저혈압·급성 복통·급성 두통 등이 52%로 집계됐다. 천식·고혈압·디스크 등 기저질환이 악화한 경우도 25%, 낙상·미끄러짐 등 안전사고로 도움을 요청한 경우는 20%였다.

이용자가 AI 스피커를 통해 고립감·우울감 등 부정적인 표현을 자주 사용할 경우 이를 분석해 치료나 상담을 위한 전문인력을 연결하기도 한다. 이 기능을 통해 최근 3년간 800여 회에 걸쳐 심리 상담 서비스를 제공하기도 했다.

SK텔레콤은 8일 보건복지부와 '독거노인 사랑잇기 사업' 업무협약을 맺고 지자체와 독거노인 종합지원센터에 '누구 비즈콜' 서비스도 제공한다.

SK텔레콤은 'AI 돌봄 서비스'와 '누구 비즈콜' 등 AI와 빅데이터 기반의 서비스를 강화해 돌봄 대상 독거노인들이 보다 안전한 생활을 할 수 있도록 도울 예정이다.

이준호 SK텔레콤 ESG추진담당은 "AI 돌봄 서비스의 지속적인 확대로 소중한 생명을 구하는 사례가 해마다 늘어나고 있다"며 "앞으로도 사회 안전망을 강화하고 개인의 행복을 지키기 위해 다양한 노력을 기울일 것"이라고 밝혔다.