한국도로공사서비스, 국민신문고 민원처리 '우수기관' 선정

공공기관 평균 크게 웃돌아…민원처리 전담팀 운영 '호평'

한국도로공사서비스 서울 영업소 전경

한국도로공사서비스는 국민권익위원회 주관 국민신문고 민원처리 공공기관 실태점검에서 '우수' 기관에 선정됐다고 10일 밝혔다.

국민권익위원회가 실시한 이번 실태점검은 민원 서비스 수준 향상을 위해 285개 공공기관을 대상으로 진행됐다. 처리기한 준수율, 접수 신속도, 이송 신속도, 담당자 정보 안내율, 민원 만족도, 미처리 민원 등 6개 항목에 대해 2024년도 민원처리 실태를 평가했다.

도로공사서비스는 종합점수 91.3점을 기록해 공공기관 평균 총점 79.21점을 크게 웃돌며 최고 등급인 '우수' 등급을 달성했다.

특히 민원 처리 절차의 체계적 관리와 신속 대응을 위해 전담 민원 처리팀을 구성한 점이 높은 평가를 받았다. 이를 통해 복잡 민원과 반복 민원의 신속 해결에 주력했으며, 민원 담당자의 전문성 및 역량을 키우기 위한 교육도 강화했다.

한국도로공사서비스 오병삼 사장은 "이번 우수기관 선정은 우리 기관이 민원 처리의 기본과 원칙을 지키며, 국민과의 약속을 성실히 수행해 온 결과"라며 "앞으로도 국민의 목소리를 경청하며 소통을 통해 공정하게 처리할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.