직배사원 실명제 등 도입 하이마트 고객감동 서비스

전자제품 전문 양판점 하이마트(www.e-himart.co.kr)가 최근 다양한 '고객감동 서비스'로 업계의 관심을 끌고 있다.

8일 업계에 따르면 하이마트는 이달부터 '직배사원 실명제'를 도입, 전국의 직배사원들이 상품을 배달한 후 고객에게 명함을 제공하고 있다.

하이마트는 "상품에 하자가 있을 경우 배달과 설치를 담당한 사원이 직접 고객을 응대함으로써 고객에게 보다 세심한 서비스를 제공하기 위한 것"이라고 설명했다.하이마트는 또 이달부터 제품 설치, 고객 응대 등에 대해 '특별교육'을 받은 사원이 상품을 배달하는 '스페셜 직배제'도 일부 지역에서 시범 운영하고 있다.

이 회사 관계자는 "고객에게 차원높은 서비스를 제공하기 위해 최근 다양한 방안을 강구하고 있으며 고객 반응도 좋은 편"이라고 말했다.