온라인 티켓 예매 '수수료·환불 규정' 불만 최다

한국소비자연맹 조사서, 분실시 재발행 불만도 커

한국소비자연맹이 3일 발표한 지난해 11월 온라인 티켓 예매 서비스 경험자 500명을 대상으로 소비자 인식을 조사한 결과 51.4%가 수수료 및 환불 규정을 문제로 꼽았다.

'분실 시 티켓 재발행 및 환급 불가'(23.0%), '출연자·일정 등 변경'(16.4%) 등이 뒤를 잇는 불만으로 조사됐다.

현재 통상 4천원인 취소 수수료에 대해서는 46.8%가 '없어야 한다'고 답했고 28.2%는 '1천원 이하'가 적정하다고 응답했다.

공연 출연자 등을 미리 공개하지 않는 대신 할인가에 판매하는 '블라인드 티켓'과 관련해서는 '사전 정보 제공 미흡'에 대한 불만이 63.2%로 가장 많았다.

소비자연맹은 또 5개 주요 온라인 티켓 예매사이트의 58개 상품을 모니터링한 결과 출연진 변경이나 불참 등 사업자 책임으로 공연의 중요한 내용이 변경되더라도 환불이 불가능하다고 공지하는 경우가 많은 것으로 나타나 분쟁 해결 기준을 재정비할 필요가 있다고 지적했다.