영주시, “민원인과 공무원 모두가 미소 짓도록 하겠습니다”

공무원 친절 역량 강화교육 추진…공과 평가 패널티 제도 운영도

영주시청을 방문한 민원인에게 담당 공무원이 친절하게 설명해 주고 있다. 마경대 기자

경북 영주시가 민원인들에게 몸에 밴 친절 서비스를 제공하기 위해 친절도 향상 종합 계획을 수립하고 전 공무원 친절 역량 강화 교육, 공과 평가 패널티 제도 등을 운영, 눈길을 끌고 있다.

영주시는 오는 13일부터 6월말까지 경북전문대학교 CS리더십센터에서 전 직원을 대상으로 2022 공무원 친절역량 강화 교육을 추진한다.

이번 교육은 전 직원의 친절마인드 함양과 친근한 공직자상 구현, 민원인 중심의 조직 문화 조성을 위해 마련됐다. 교육은 ▷스트레스 관리 ▷고객 만족 ▷긍정소통 활성화 등을 중심으로 운영된다.

앞서 영주시는 지난 3월 '2022년 공무원 친절도 향상 종합 계획'을 수립, 민원대응 능력향상과 인센티브(패널티)를 통한 친절분위기 향상, 피드백을 통한 민원서비스 개선 등 추진과제와 세부시책을 마련, 매주 1회 내부행정망(새올)을 통해 '민원 친절교육 자가학습시스템'을 운영하고 있다.

특히 영주시는 오는 11월까지 외부 평가 기관을 통해 민원인 맞이‧응대‧마무리 단계를 암행 평가해 우수 부서는 가점을, 하위 부서는 추가 친절교육을 수강하는 인센티브제도를 운영하고 있다.

또 하반기에는 법정 민원인 500명을 대상으로 업무처리태도, 처리과정, 전반적인 만족도 등 3개 분야 8개 항목을 전화 설문조사(해피콜)할 계획이다.

한상숙 영주시 새마을봉사과장은 "친절은 아무리 강조해도 지나치지 않는다. 친절의 습관화를 위해 지속·반복적인 교육이 필요하다"면서 "공무원 친절마인드 함양을 통해 민원인과 직원 모두가 미소 짓도록 하겠다"고 말했다.