카카오 다음주부터 피해 접수 "신고 내용 바탕으로 보상 대상·범위 논의"

카카오프렌즈 캐릭터 '라이언'

전날인 15일 데이터센터 화재로 초유의 '먹통' 사태를 빚은 카카오가 사태 이틀째인 16일 각종 피해 신고 접수 일정을 알렸다.

이날 카카오는 "경영진 및 각 부문 책임자들로 구성해 가동해온 대응 컨트롤타워를 비대위상대책위원회로 전환해 출범한다"면서 "위원장은 홍은택 카카오 공동체 센터장(카카오 각자대표)이 담당한다"고 밝혔다.

그러면서 구성하겠다고 설명한 3개 소위원회(소위) 분과 가운데 보상 대책 소위도 포함된 것.

카카오에 따르면 보상 대책 소위는 이번 서비스 장애로 피해를 입은 이용자와 파트너 등 모든 이해 관계자들에 대한 보상 정책을 수립한다.

이를 위해 카카오는 다음 주 중으로 자신이 입은 피해를 신고할 수 있는 채널을 마련, 피해 신고 접수를 할 예정이다.

이어 카카오는 신고 받은 내용들을 바탕으로 보상 대상과 범위 등에 대한 논의를 진행한다는 방침이다. 즉, 보상과 관련한 구체적인 내용은 아직 나오지 않은 것이다.

이 밖에도 카카오는 원인 조사 소위와 재난 대책 소위를 꾸린다.

원인 조사 소위는 데이터센터 화재 원인을 중심으로 전원 공급 지연, 복구 과정 등의 정확한 사실 규명에 나선다.

재난 대책 소위는 향후 유사한 사건이 재발하지 않도록 강도 높은 대책을 마련키로 했다. 여기서는 외부 전문가 의견 수렴 및 시행도 맡는다.

카카오는 이날 오후 5시 공지를 통해 "사용자 생활 편의성과 밀접한 관계가 있고, 일일 사용자 수가 많은 서비스 혹은 사용상에 불편이 크게 초래되는 서비스를 최우선적으로 복구하고 있다"고 서비스 복구 현황을 알렸다.