'29층 배달' 갑질 당한 배달기사 "논란 속상…본업은 징계 위기"

21일 오후 서울 시내의 한 도로 위로 배달라이더가 비를 맞으며 길을 지나고 있다. 사진은 기사 내용과는 무관. 연합뉴스

엘리베이터가 고장난 아파트 29층까지 걸어서 배달했다가 손님의 취소 요청으로 재차 방문해 회수하는 등 '갑질'을 당한 배달기사가 직접 입장을 밝혔다. 이번 사건으로 손님이 SNS에 해명글을 쓰고 아파트 단지에서 배달기사들이 사과를 요구하는 집회까지 여는 등 사태가 커진 탓이다.

배달기사 A씨는 지난 18일 한 온라인 커뮤니티에 장문의 글을 올렸다. 그는 "본업은 따로 있고, 제 개인적인 대출 빚을 갚기 위해 (배달 일을) 시작한 지 일주일 된 신입 기사"라고 스스로를 소개했다.

A씨는 음식을 갖고 해당 손님 아파트에 도착했지만 공동현관 문이 잠겨 있었고 손님과 통화가 되지 않았다고 했다. 그는 "가게 사장은 잠시 기다려달라고 했고, 저희 배달 관리자가 손님에게 전화해본다고 하셨다. 마냥 기다릴 수가 없는 저는 연락을 기다리면서 일단 계단으로 올라갔다"며 "손님은 제게 연락을 취했으나, 연락이 닿지 않아 가게와 배달 업체에 연락했다고 한다. 하지만 저는 손님의 연락을 받지 못했다"고 주장했다.

이어 "제게 온 손님의 첫 연락은 (음식 배달 후) 계단을 내려가는 도중 14층과 15층 사이에서였다"며 "내용은 '취소했으니 가져가세요'였다. 내려가고 있다고 했지만, 가져가라고 하셔서 다시 29층까지 올라가 음식을 회수해 가게에 가져다 드렸다"고 했다.

A씨는 "전 그저 제가 픽업한 음식을 배달했고, 취소된 음식을 책임지고 가게에 다시 가져다 드렸을 뿐이다. 책임감 갖고 열심히 일하려던 게 이렇게 돼서, 저까지 논란의 중심이 된 게 너무 속상하다"며 "제 개인적인 사정으로 대출을 받았고, 상황이 힘들어져서 이중 취업을 했다. 본업은 겸직이 안 돼 회사에서 징계를 기다리고 있다"고 털어놨다.

그는 손님 아파트 단지에서 일어난 라이더들의 시위에 대해 감사함을 전하면서도 "이 일을 라이더 협회 측에 요청한 적 없고, 라이더 집회를 제가 소집한 게 아니다"라며 "당시 저는 다른 지역에 있어서 전달받은 내용이다. 일단은 불미스러운 일로 불편 끼쳐 죄송하다"고 덧붙였다.