지난해 택배서비스 1위 업체는 어디?

국토부, 2023년도 택배 서비스 평가 결과 발표
일반택배 1위는 우체국 소포…기업택배는 경동과 합동 '최우수'

대구 달서우체국 집하장에서 집배원들이 택배물을 처리하느라 구슬땀을 흘리는 모습. 매일신문 DB

우체국이 지난해 일반택배 서비스 평가에서 가장 높은 평가를 받은 것으로 나타났다.

8일 국토교통부는 택배 서비스 사업자 총 19개 업체 및 우체국(소포)을 대상으로 시행한 '2023년도 택배 서비스 평가 결과'를 발표했다. 평가는 일반택배 업체 14개(C2C: 개인→개인, B2C: 기업→개인)와 기업택배 업체 9개(B2B: 기업→기업)로 구분해 진행했다.

평가 결과 일반택배 분야 중 C2C(개인→개인) 부문은 우체국(소포)이 업체 중 가장 우수한 등급(A+)을 받았다. 로젠과 롯데, 한진, CJ 대한통운 등 4개 업체는 다음으로 높은 등급(A)을 받았다.

일반택배 가운데 B2C(기업→개인) 부문에서는 우체국(소포)과 CJ대한통운이 가장 높은 등급(A+)을 받았다. 쿠팡CLS와 로젠, 롯데, 한진 등 4개 업체가 다음으로 높은 등급(A)을 받았다.

기업택배 분야(B2B)에서는 경동택배와 합동택배가 최고 등급(A++)을 받았다. 용마택배가 다음으로 높은 등급(A+)을 받았다.

평가 항목별(100점 만점)로는 일반택배와 기업택배 모두 배송 신속성(일반 95.3점, 기업 94점)과 안전성(일반 98.6점, 기업 98점) 영역에서 평균 점수가 높았다. 익일 배송률은 대부분 택배사에서 우수한 서비스 수준을 유지하고 있다는 평가를 받았다.

다만, 일반택배는 고객 요구에 대한 응대의 적극성과 접근용이성 영역에서 전반적으로 낮은 평가를 받았다. 기업택배의 경우 종사자 보호 영역은 평균 점수가 전년 대비 감소해(86점→82.9점), 종사자 처우 측면에서 개선이 필요한 것으로 나타났다.

국토부는 업체별 평가 결과를 택배업계와 공유하고, 미흡한 점에 대해서는 개선 방안을 함께 모색해 나갈 계획이다.

한편, 택배 서비스평가는 소비자와 종사자의 권익을 보호하고 서비스 품질을 높이고자 2014년부터 매년 실시해 왔다. 택배사별 기초 평가 자료(배송률, 화물 사고율 등)와 일반인으로 구성된 전문평가단(C2C 100명, B2C 200명) 및 종사자(택배사당 30명) 설문조사로 진행된다.

2023년도 택배 서비스 평가 결과. 국토부 제공