'업무효율이 쭉쭉' kt cs, 한국자활복지개발원 콜센터에 AICC 솔루션 공급

kt cs가 한국자활복지개발원 자산형성지원 콜센터에 인공지능 컨택센터(AICC, AI Contact Center) 솔루션 '하이큐리(HiQri)'를 공급했다. KT 대구경북광역본부 제공.

kt cs가 고객 응대 업무 효율성을 높이고 상담 편의성을 제고하고자 한국자활복지개발원 자산형성지원 콜센터에 인공지능 컨택센터(AICC, AI Contact Center) 솔루션 '하이큐리(HiQri)'를 공급했다고 16일 밝혔다.

하이큐리는 콜센터를 위한 클라우드형 올인원 AICC 솔루션으로 '최고(High)로 빠르게(Quick) 고객의 질문(Question)에 응답(Reply)한다'는 뜻의 합성어다. 별도 인프라 구축 없이 웹에서 즉시 사용 가능하며 환경변화에 맞춘 최적화로 비용 절감이 가능하다.

한국자활복지개발원은 자산형성포털 하이큐리 챗봇 서비스를 통해 근로 빈곤층의 자립·자활 지원을 위한 자산형성지원사업 정보와 맞춤형 서비스를 제공한다. 상품 안내와 모집 일정, 신청 방법 등을 AI 기반의 챗봇에서 확인할 수 있어 고객의 상담시간은 줄이고 상담사의 업무 효율을 높일 수 있다는 게 kt cs측의 설명이다.

kt cs 관계자는 "콜센터의 업무환경을 개선하고 AI 챗봇 등을 활용한 빠른 고객응대가 가능할 수 있도록 발전 시켜나 가겠다"며 "올 초 조직개편을 통해 사업본부 산하의 AICC사업팀을 개편 및 전문 컨설팅 인력을 증원하는 등 확산시켜 나가겠다"고 말했다.